カナダだけじゃなく、日本以外の国ではよくあることだとは思うのですが。
日本人のマナーの良さ、迅速丁寧なカスタマーサービスの素晴らしさは「逆に異常」と思い、こちらでは仏のような大きな心で生活していないとストレスで早死しちゃう気がしてます
さて。
今回の引越しを機に、ベッドを新調した我が家。
1日の3分の1を過ごす場所なので寝心地にこだわり、マットレスとベッドフレーム合わせ30万以上という、我が家にとっては大きな買い物を大手の家具屋でしました。それが7月末のこと。
配送は10〜14日。
2〜3日後に1度、状況確認の連絡を私たちに入れると言うのが担当者からの話でした。
10〜14日での配送も日本なら、長げーよ。となる所ですが、ここは巨大なカナダ。発送距離が長いだけでなく、工場から家具屋を経由した後に我が家へと配送されるシステムのため、時間がかかる
もちろんながら、購入から2週間近く経っても一切音沙汰なし。州は変われど、ここは同じカナダ。どこに住もうが予想を裏切らない安定のカスタマーサービスクオリティ
毎度いつもの事。これぐらいじゃもうイラっとも来ないですよ。といった感じで、穏やかな心で家具屋の担当者に状況確認の連絡を「こっちから」入れた。
あ〜今電話しようと思ってたところなんですよー。
って開口一番。
嘘へタかよっ
お前、今ちょうど出ました! っていうそば屋の出前かよ。電話は1週間以上前にそっちからくれるハズだろがっ。
未だ工場からの出荷待ちで、詳しい事がわかったら連絡します。という事で電話は終了。
心穏やかに、穏やかに。
さらに10日ほどが経った月曜日の夕方。
すでに購入から24日以上
相変わらず一切の連絡なし。
呆れた夫、お店のマネージャーへ電話。
するとマネージャー、私たちのベッドは木曜日に店に届いてると言ってきた。
今日は月曜日のもう夕方。
木曜日に届いてるってことはこの約4日間、誰も何も私たちに連絡して来ないで何してたんですか?
そう夫が問い詰めた。
「週末は店が忙しくて連絡できなかったんだと思う。」マネジャー、サラッと回答。
この言葉に、もう笑いしか起きない
忙しくて忘れた。とか、もう何なの〜
そして、配送は10〜14日と言われ、連絡すると言ってもして来ないで、こっちは24日以上も待っている事を伝えると、
「通常は配送まで10〜3週間。24日程度ならほぼ予定通りだし、担当者が何でそう短く伝えたのかは分かりません」
全て他人事的なマネージャーらしからぬ発言
発送は水曜日(店側指定)なので、明日の火曜日に配達担当者から連絡します。ということで、更に増したイライラを抑え電話は終了。
と、ここまでお詫びの言葉は誰からも一言もなし。
これもお決まり、ザ・謝らない国カナダ。
もう注文キャンセルしようと思ったくらい。
でも家具屋をハシゴし吟味して決めたベッド。しかも元値よりかなり値引きしてもらったので、悔しいかなキャンセルする決断はできなかった
翌日の火曜日、18時を過ぎても配送担当者から連絡なし。もうどいつもこいつもクズだな
またしても夫から店へ電話。
電話に出た人に説明すると、たった今、配送担当者がリスト順に電話をかけようとしているところなので直ぐに連絡行くと思いますよ。と。
お前もそば屋パターンかよっ。
待つこと1時間半... やっと電話があった。
1時間半って、どんだけ電話してたんだよっ
水曜日は17時以降の配達は可能か聞くと、
「時間は決められないけど、到着1時間前ぐらいに連絡入れます。」と。
誰もがたった1時間前の連絡で、仕事抜けられると思うなよ!それとも、仕事休んで何時に来るかわからんものを、1日ずっと待ってろってこと?
ここもググっと気持ちを堪え、電話を終了。
あまりの対応の悪さに、全ての経緯とマネージャーを含め、スタッフの対応の悪さなどを記したメールをカスタマーサービス宛に電話のあと送りました。
翌日は私が1人で受け取るつもりでしたが、旧ベッドの撤去や、配送も全く信用できないから!って夫、上司に了解を経て職場から抜け出して一緒に立ちあってくれました。
抜け出せたとしたって、職場から1時間じゃ帰れない人だって多いはず。そういう事とか一切お構いなしの店都合の配送
やってきた配送の兄ちゃん達、土足でどかどかと運び込む。(カナダはわりと家の中では靴を脱ぐ習慣があります)
靴脱げやっ。それか一言、土足で良いか聞けやっ
配送担当は組み立てや撤去もやってくれるのですが、
ここで最後のとどめ。
ベッドフレームの部品、2個不足
どんだけグダグダなんだよ。
配送のお兄ちゃん、「担当者に連絡したら、部品到着まで2週間前後かかると言っています。よくあるんですよ、部品不足。」って、よくあるっていうのがありえないし、またさらに2週間かかるって... 
ベッド使うのは問題ないけど、部品不足で耐久性が弱めなので、ベッドの乗り降りはソフトにお願いします。っておい、コノヤロウ。
もうこの時点で何言われても腹も立たなくなっていた私たち
兄ちゃんたちが帰った直後、店のマネージャーから前回とは別人かと思うような口調でまさかまさかのお詫びの電話がっ
メールを受け取り、そのことで朝のミーティングの議題になったこと、私たちヘの対応不足だったことなど、I'm so sorry と何度も謝ってました
で、部品が不足していて、届くまで2週間ぐらいかかると言われましたよ?と伝えると、
すぐになんとかします!
と、ギャグかよってぐらい急にテキパキ対応
なんと1時間後には不足だった部品を持ったおっちゃんが登場し、ちゃちゃっと最終組み立て完了。
取り寄せまで2週間かかるんじゃなかったんかい?
意味不明だけど、何とかしようとすればできるんじゃん。
マネージャーの私たちに対する今更ながらの必死感ハンパない
お客だからと偉そうにするつもりもないし、状況説明の連絡さえくれれば長く待つ事は構わない。でも大きな買い物をしたお客にたいして(金額が幾らであろうとあってはいけない対応だけど)こっちから連絡しなきゃ放置状態だった今回の対応は酷いです。全国展開している大手の家具屋で信頼を失うような言動をされたのは非常に残念でした
他にも追々買い換えたい家具があるけど、残念だけどもう同じ所では買い物しないだろうな〜。
なんだかんだで1ヶ月近くかかっての配送。
細かい事言うと、マットレス10年保証も実質は9年11ヶ月やないかーい。
でも新しいベッドは最高で、マットレス効果なのか、今まであった背中の痛みも減少して毎日良く寝られてます
海外あるある、ネタが尽きることはありません。
ではまた