♪ホテルマンの接客。

先日、とあるホテルでランチを食べた時。

そのホテルのスタッフさんは、
１人１人の笑顔も、声も、とってもさわやか♪

「いらっしゃいませ！」

「こちらへどうぞ！」


・・・だけど、何かが足りない。

と思って、じーっっと観ていたら、、、分かった。



笑顔も、声もいいけれど、

「視線」や「体」が、お客様に向いていない。

だから、雰囲気はいいけど、心に響かない。



「きっと、きちんと接遇研修を受けて、
　スキルは見につけているけれど、心からお客様を
　迎え入れられていないスタッフさん達なのかな。

　だって、お客様を心から迎え入れていたら、
　自然と、視線も体も、お客さまの方を向くもんね～・・・。」

と複雑な心境でした。


そして、「人の振りみて、わが振りなおせ」
わたしも忙しい日々だからこそ、
出会う人、ひとりひとりと過ごす時間を大切にしたいな。