こんにちは。スマグチです。
今日は、急成長の会社では、自分の目で確かめて！を書きますね。
実はこないだお客さんから聞いた話なんだけれども、
ちょっとあり得ないような話を聞いたんです。
オーダーした家とできた家が違った！って話。
そのお客さんのお友達が某メーカーで建てたらしいのだが、
完成した家がオーダーした物と違っていたらしい！
室内のドアやクロスが異なっていたり、
サービスすると言っていたハイグレードの洗面化粧台も、
いつの間にか、普通の物がついていたり・・・。
愕然としたらしい。当然直してもらったらしいが。
何の話もなく、確認もないまま進んだ事に、
非常に不信感を覚えたとの事だ。
（まあ、当然ですよね！！）
っで、ちょっとそのメーカーの事、調べたら、
ちょっとすごい会社だったんです！
あ、、すごいってここでは良い方にって事ね。
実はこの会社、まだ市内のランキングは中間だが、
前年対比で２００％の受注をしていたんです。
超急成長です。
かなり支持されてきているんだと思う。
ただ、うちでも同じようなことがあったんだけど、
（もちろん、２００％ではないですが。。）
受注が急激に伸びると、人員の部分は追いつかず、
完全にキャパオーバーになってしまう。。
となると、かなりお客さんに迷惑を・・・。
まず、基本的な建築の仕事の流れは、
営業が最初の窓口で、お客さんの話をまとめて、
次に設計士が図面や仕様をまとめていって、
完成した図面をもとに、発注、納品後、
現場監督が現場を収めていく図式。
これがキャパオーバーになってしまうと、
まず多いのが、情報の伝達ミス。
たとえば、途中で商品や色を変更したとき、
営業は知っていたが、設計は知らなかった、
当然、現場監督も知らない。。など。
あとは、現場のキャパオーバー。
現場監督は、毎日いければベストだが、
掛け持ちをする場合が多いので、
要所要所で現場の確認をしていく。
っで、確認がおろそかになると、
ミスに気付かず、現場が進んじゃう。
ごく稀に発注した物と違う色の商品が入ったり、
多く入ってきたりしちゃうんですね。
人間のやる事ですから。
ただ、それをキチンと確認できていれば、
現場で組み立てる前に処理ができる。
でも、掛け持ちの現場が多くなってくると、
その確認がなかなかいけなくなっちゃって、
違う物が現場に設置されてしまう事も。。
そうなるとキズがついちゃうんですね。
うちもここまで間違っていたって事はなかったが、
受注が前年の２倍にもなれば、わからなくもない。
が、お客さんからしたら関係ないって事。
しっかり対応できるように請けられないのであれば、
待ってもらったり、断る勇気も必要かも。
だけど、受注が良いと、会社は勢いに乗るし、
どんどん行こうの雰囲気になる。
外目から見ても、活気があるように見えるし、
スタッフも自信がついてくるし、
お客さんから見ても、よく見えてくる。
ただ、家は、契約してからが本番。
もし急成長している、いそうな会社なら、
図面はもちろんの事、現場においても、
自分の目で確認するのがおススメ！
って、現場管理がメーカー・工務店にとって、
一番大きな仕事なんだけどな～（ブツブツ）
ではまた～