職場でトラブル発生
スタッフが患者さんのエプロンを外した際に、襟元(首元？)に掛けていた眼鏡が落下して、フレームが折れてしまいました
この日は院長が患者さんに謝罪して、お詫びとして口腔ケアのセットなどをお渡ししました。
翌日、お世話になっている保険代理店へ電話
うちが加入している保険の場合ですが
患者さんが眼鏡の修理代の見積もりを持ってきた場合に、その分が患者さんにお支払いされるそうです。
もし新しいものを購入する場合は、
壊れてしまった物の現在の価値の分しかお支払いできないそうです。
患者さん自身が弁償して！とは言ってきてないけれど、患者さんのご自宅に電話したら、
「古いものだから新しく買おうと思ってたし、弁償はいいです
」
とのことでした。
激怒していないからホッとする訳でもなく、こういうことがあると本当に申し訳ない気持ちになります
以前友人が勤めていた医院で、
シリコン印象材がガンから飛び出て、患者さんの服が汚れてしまい、
お詫びとしてクリーニング代をお渡ししたことがあったそうです
印象材だけでなく、プラークの染め出し、カリエスチェッカーなど、服を汚してしまう恐れがある材料はたくさん！！
慎重に作業しなければなりませんよね。
昨年、
患者として通っていた病院で私の服が汚れたことがありました
出産して１ヶ月健診へ行った時のことで、
採血後、
「腕を押さえてくださいね〜。」
「待合室へお戻りください。」
とは言われたものの、
赤ちゃんが寝ているカートを押して運んだり、
タオルやら着替えやら色々入れたマザーズバッグを運んだりするのは自分一人でやらなければいけません…。
扉を開け、荷物&カートの移動をして、待合室の椅子に座ったら、
自分の腕と腹部が血まみれになっていることに気付きました
近くにいたスタッフに急いで伝えたら、看護師さんに呼ばれて、またセルフで荷物&カートを運んで採血の部屋に戻り…
さっきの看護師さんに、
「なんでちゃんと押さえてなかったの？？
」
「あらら、汚れちゃったね〜」
と言われながら止血帯を巻かれました
その後の診察の時の先生からも、
「あらま～汚れちゃったね…」
と言われただけなので、
こういう場合はこの病院では「仕方ない」で終わってしまうんだな…と感じたので、
その後特に何も言わずに帰宅しました。
産婦人科卒業の最後の日なのにショック…
うちで同じことがあったら問題になるレベルだと感じましたが、
採血ではたまにある事例？？仕方ない？？
同じ医療でも他の職場はどうなんだろう…。
弁償して欲しいとかクリーニングして欲しいとか言いたかったわけではないけど、
一言患者さんに寄り添った声がけや、採血後の移動時の配慮があったら良かったんだけどな〜
…と感じた経験を無駄にしないように自分のところの役に立てよう