スタッフからのクレーム

数日前、お昼にＤＨさん２人からクレームがありました

土曜日は忙しいのに急患も受け入れるから大変

土曜の急患は断っていいですか？

という内容でした。

私と夫は経営目線で考えるけど、

スタッフ目線だと忙しいのはＮＧなんですよね

ずっと通ってるのに受診を断られたら患者さんだってショックだろうし、

当院の場合は、家族や職場や友人の紹介で患者さんが繋がってることがほとんどなので、

「混んでるから無理」だなんてドライにはできない。

いつも子供が予防歯科に通っていて付き添ってるのに、いざ親の自分が受診したい時に断られるのも嫌ですよね

私なら忙しければ忙しいほど頭の中が祭りだ！祭りだ！と嬉しくなる人なので、

同じ時間帯に何人か予約が重なっちゃっても私が猛ダッシュで診るから大丈夫よ〜と言っても、

スタッフ的にはそれで解決できる問題ではないらしいです

治療後にあげる​子ども用のお土産、

ちょっとした消しゴムとかシールなんですけど、

なんと！子どもがもらうのを見てた大人の患者さんが、「私も欲しい〜」と

これまでにも、「うちの子供(孫)にあげたいから」とかいう人も数人いました。

受付スタッフは角が立たないようにはっきりＮＧ出来なかったようなので、張り紙することにしました

シフトが少ない

スタッフさんのお子さんの受験、卒業、入学などで、

シフトに入れるスタッフが最近少なめな当院です。

日によってスタッフ２人しか来れない日もあって

１０人近く在籍しているのになんでこんなにみんなの予定がかぶると思いながら、

院長と私とスタッフ２人の４人でドタバタ

トークンエコノミーのお土産、

院長がぷくぷくシール台紙１枚あげてた

このシールブームのご時世、

太っ腹すぎるけど、やりすぎ！！

もちろん小児の患者さんは大喜びで、

すぐなくなります

時代の流れ

春の改訂で、SPTの点数が下がるらしいですね

物価と人件費上昇なのに、点数が下がるなんて、

これからは保険ばかりではやっていけないなと思います

うちでは１〜３ヶ月毎にSPTで通い続けている患者さんが多く、

そろそろ目新しいことをやらないと飽きちゃうかな？と思い、唾液検査を検討しました。

デモ

機械は医療機器ではないので、診断はできないとのこと。

検査前２時間は、飲食、歯みがき、うがい不可です

試しに１時間前に歯磨きしてからやってみたら、

唾液緩衝能が低い結果になりました

１時間でもダメか…。

今までより1歩踏み込んだ保健指導ができるように、導入することにします。

さてさて、

近頃の金属高騰がすごいですが、

先日、夫が６７８Brをセットしたら、

技工代と金属代  ＞  保険点数でした

セットした日は、赤字

セット物の赤字だけでなく人件費も赤字よ

ほんと、色々とおかしくなってきた

保険のブリッジはもう辞めて、別のものを考えなきゃ。

保険じゃなかったらジルコニアをすすめてますが、その中間も考えようかな