・・・と、その前に。
マクドナルドが2012年に定年制を復活しますね。
成果主義を導入してから、ベテランが若手を育てなくなったそうです。
なんだか悲しいですね。
「教える」ということは誰よりも自分のためになるのに・・・。
皆さんは成功体験をうまく循環させて、すばらしいチームをつくってくださいね!!
そんな想いを込めて前回に引き続き、今回のブログをお贈りします
成功体験を循環させるには、話し手と聞き手、それぞれのコツがあります。
まずは話し手のコツから。
こちらをご覧ください！
これは成功体験を語る際の順序です。
この順序に沿って話すだけで、相手の理解度がグンとアップします。
例えば、実際にあった例に当てはめて説明してみましょう。
◆悩み：お惣菜コーナーの商品がマンネリ化し、売上が伸び悩んでいた。
◆解決策：パートさんにお惣菜を自由につくってもらった。
◆結果：お惣菜コーナーが一新され、売上UP!! 更にパートさんのモチベーションもUP!!
◆分析：商品の開発を任せたことで、パートさんの責任感がアップし、「自分の生み出した商品を１つでも多く売りたい！」と、手書きPOPや、マイクアナウンス、売り場でのお声掛けをするなど仕事に対し、積極的になった。
また、商品の売れ行きチェックをしたり、最後まで残った商品は自分で買って帰るなどの行動も見られ、結果に繋がった。
こんな感じです。
ところで、成功体験を話す人、聞く人、一体どちらがトクをするのでしょうか？
答えは間違いなく「話す人」です。
なぜならば、成功体験を聞いても実際に行動するのは、平均すると２割だけです。
良いと分かっていても行動しない人が圧倒的に多い！
ただ、先ほどの手順に沿って成功体験を語った場合、
話し手は100%成功体験の「分析」を行います。
分析をするとどうなるか？
成功の王道パターンが見えるようになります。
そうすれば、一つの成功体験が幾つもの物事に活かせ、
幾つもの成功体験に繋がります。
・・・描けましたか？
さて、続きまして、聞き手のポイントです。
成功体験を聞く上で、理解するのが目的ではありません。
目的はあくまで「活かすこと」です。
それから、誰でも自分の発信する情報に対して、誰かが反応してくれたら嬉しいもの。
自分の体験談を聞いた人が「うまくいたよ！ありがとう」と言ってくれたら、
きっとその人に次もまた成功体験を語るでしょう。
自分も相手も人間だもの。
話し手ゴコロをくすぐれる聞き手になりましょう！
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