昭和のおばちゃんの違和感
先日の銀行での出来事
普通に入店
お客様案内係がいる
この方を通さないと先へ進めない
入店時全員がこの方の指示に従うわけです
違和感①
「ご用件は？」
えっ
「いらっしゃませ」じゃないんか！
ここでまず違和感
天下の三井住友銀行が「いらっしゃいませ」が言えないんか
ご案内係って会社の業務すべて把握されて仕事をモーラしてる方が担ってるんだわよね
言うなれば会社の顔なのさ
なぜに上からの話し方しちゃうんだ！
違和感②
待合でお隣のご婦人を対応お綺麗な中年行員さん
スマホでネットバンキングが上手くいかないご婦人のご指導
「あーはいはい」
「うん」
「そうそう」
お客様に「うん」って使うか
この銀行の従業員教育はどうなってるんだ
違和感③
自分の整理番号が呼ばれカウンターへ
ただ更新した通帳を受け取るだけ
「はい！こちらです！」
「はい！こちらです」じゃないだろう
「お待たせ致しました。ありがとうございました」だろ！
世の中から銀行窓口が消滅する日も近いとヒシヒシと感じましたけど
それにしてもこの接客
この会社の将来も危ういと感じましたわ