もう先輩のマンツーマン指導は終了し、困ったら相談するというタイプに日々の業務が変わった。
結構なパターンのメール問い合わせを経験し、よくある問い合わせは自分の判断で返信ができるようになったかららしいが・・・
つまり、スタッフの「ひとり」として計算されるようになったのだ。
もうド新人扱いをしてもらえないのだ～、恐いよ～。
さっそく理解不能なメール
【頼んだ商品とは全く違うものが届いた。これは私がタダで使ってやるから、さっさと正しい商品を送ってこい！】
大変！誤出荷だわ！大変…、ん？？「タダで使ってやる」？？？？？？？
いやいや、御迷惑でしょうから回収します！正しい商品のお届時に間違って送った品物(何が届いたかは不明)は同時に回収しますって！！！！
誤出荷のお詫びと商品のお届け・お手元の品物回収についてご案内を返信したら、すぐにお返事が来て、
【迷惑をかけといてさらに面倒までかけるなんて不愉快です】との事。
お店的に、間違った商品を送っちゃったら、間違った品物の回収と正しい商品の手配は「当然」だと思ってました。
お客さん的には、通販で間違った品物をよこされたら正しい商品を送り直してもらって、間違った商品は「タダで使ってやる」のが当然なの？「タダで引き取ってやる」なの？
正直、その間違った品物が消しゴム１個とかなら、誤出荷の負い目もあるし、正しい商品の再手配と間違って送った商品の往復の送料などを考えたらタダでくれてやる方がお金がかからないかもだけど、
「タダで使ってやる」とか、シンジラレナーイ。
「間違った商品回収します」にたいして「不愉快です」と返す思考回路が理解できないから、ストレスフル。さっそく胸がモヤモヤして不眠症状でてますよ。
クレームはありがたいお客様のお言葉って、誰が言い出したの？クレームって８割が悪質なわがままのゴリ押しだよ？ていうか、そう言ってる人って「経営者」で自分がクレーム対応してないからそう思えるんでないの？そんな事ない？
クレームはありがたいなんて下手に言うから偉そうなお客さん増えたんじゃないか？「あんたの店のために言ってやってるんだ！」的な勘違いヤローがさ…。あ、そんな事ない？
まぁ、今回のはそもそも誤出荷が原因だ…。
いや！愚痴ブログだし。繕わなくたっていいんだった…。
短絡的な言動する人にかかわりたくない！理解不能！