1:29:300の法則
「ハインリッヒの法則」
米国のハインリッヒ氏が労働災害の
発生確率の分析したもので、
保険会社の経営に活用されています。
1件の重大災害の裏には、
29件のかすり傷程度の軽災害があり、
その裏にはケガはないが
ひやっとした300件の体験があるというもの。
ビジネスにおける失敗発生率としても活用されており、
例えば1件の大失敗の裏には
29件の顧客から寄せられた苦情で明らかになった失敗があり、
さらにその裏には、300件の社員が「ヒヤッ」と思っているが
外部の苦情がないため見逃しているケース、
つまり認識された潜在的失敗が必ず存在するという感じ。
ヒヤッとすること自体は、たいしたことはなくても
それが積み重なれば、確実に大きな失敗につながる。
だからこそ、大きな失敗だけに目を向けるのではなく、
ちょっとした事にも目を向けたい。
大きな失敗の手前には、
確実に未然に防げる「ヒヤッ」とした
ことがあるはず。