SUBUのひとりごと

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19Mar
- 売れてる人って、こんな人だった
  ①挨拶は陽気に振りまく。常に少し目立つことを心掛けている。②大いに人の真似をして、他人の長所を盗む。(自分で考え出すより早い)『三人行えば必ず我、師あり』という教えがある。三人が一緒に行動していると、必ず一人は学ぶべき長所を持ってるという意味だそうだ。人はそれぞれ、長所がある。仕事が速い人、話術が巧みな人、動作が垢抜けてる人、誉め上手な人、服装のセンスがいい人、場の取り持ちが上手な人、なぜか子供にも持てる人。こんな時に、ただ羨んでばかりいても何も始まらない。売れてる人は、(カッコいいなぁ)(上手いなぁ)と思った人の長所を真似るそうな。売れてる人は、世渡りのプロで、仕事がもできる人。『令和の茶坊主』を志す者なら、漫然と見逃してはならない。売れてる人は、目上の人や、上司にも気に入られる自分づくりをしている。『売れてる人ってこんなだよ』①報告が簡明で要領を得てる。②指示の飲み込みが早い。③理屈をこねない。④動作がテキパキしている。(ように見える)⑤人に上手く調子を合わせる。(リズムがある)⑥相手が知りたがる情報を抜け目なく伝えれる。⑦ちょっとした、土産や届け物を欠かさない。(らしい)⑧何か一つだけは自信がある知識や技能を持っている。(つもり)売れてる人は、人の顔色をうかがっている。その場の空気を読み取り、見えざる敵を作らない。これは疑い深いのとは違う。小動物は、用心深さで、身を守っている。かれらが警戒心を忘れた時に、待ってるのは死でしなかないらしい。人の顔色をうかがうのは、小動物が用心深さで、身を守ってるのと近いのかも知れない。やはり畑を耕すことから始めないと収穫もない。豊富な知識は持ち歩いても荷物にはならないのだから。
14Mar
- 習慣より儀式かなぁ
  習慣とは、繰り返し行われていて、そうすることが決まりになってること。反復によって習得し、少ない心的努力で繰り返せる固定した行動のことではなかろうか。生活でも仕事でも必ず習慣はある。じゃ、儀式とは何だろうか。儀式とは、一定の形式、ルールに基づいて人が行うことのようだ。日常生活での行為とは異なる特別な行為のことだと思う。医学では、恐れや恐怖、不安感などの感情を和らげるために行われる反復的な行為のことでもあるらしい。コロナウィルス真っ只中であるが、対策として、手洗いも除菌やマスクも、習慣ではなく、儀式として捉えて行ったらと思う。健康のために、体のデザインのために毎日、ほんの少しの運動を習慣にしたいと思って始めても長続きしない人がいる。ダイエットも同じように長続きしない人がいる。ダイエットで痩せる人は沢山いるそうだがリバウンドしてしまう人が、何と95％もいるそうだ。毎日、早朝から約30分間は運動をしている。これは習慣ではなく自分の『儀式』だと思ってるから長年、続いてるように思う。自分の『儀式』だと捉えて行う行為は長続きするように思う。人は誰でも弱いもんである。だからして、『習慣より儀式かなぁ』と思う。生活でも仕事でも、儀式として捉えて見た方がいいことがあるのではないだろうか。習慣より儀式の方の意志が深くて強いように思う。
04Mar
- 主語はお客様
  顧客満足は、もう古いようだ。CSとは、カスタマーサディスファクションの略語である。顧客満足として使われる。顧客満足とは、提案する側から客を見てのことらしい。顧客満足は、常に『主語が自分』。私は、こう思います。私が、必ずよくします。であるからして私の一方通行から始まり、私の一方通行から顧客満足を考え提供する。決して間違いではないが、客はどこかしら疑問を感じたりするようだ。客から客への紹介が一番である。時代は、NPSへとシフトしてる。NPSとは、ネットプロモータ一スコアの略語であり、意味は顧客推奨度である。顧客推奨度とは、どのくらいの愛着や信頼があるかどうかである。一言だとファンではなかろうか。ファンづくりは、『主語がお客様』で、常に客の後ろから見る、である。顧客推奨度は、友人知人に薦める可能性の度合いであり、その度合いはどのくらいありますか？である。必ず、批判者(薦めたいとは思わない)。中立者(どちらでもない)。推奨者(紹介しないではいられない)の３段階に分かれる。NPS→ネットプロモータ一スコア(顧客推奨度)を上げるには、『主語がお客様』であり、客の後ろから見るように心掛けなくてはである。すでに『主語が自分』の時代は過ぎてしまったようだ。これは人間関係でも同じかも知れない。
26Feb
- 『リ、シ、シ、ラ、テ、ソ』理論の６ヶ条。
  なりたい自分に必ずなれるというが、だまっていてはなれない。知ってることと、出来てることとは違う。そんなこと、分かってるよ、そんなこと知ってるよ。何、今さらってこともあるが、結果はどうなのだろうか。プロセスの大切もあるが、結果はもっと大切だと思う。毎日、何をどのように食べてるかで、健康だって体調だって違う。何をどのようにはプロセスであり、健康や体調は結果だと思う。毎日の食べ物が最高の薬であり、最高のサプリメントだと思う。それに適度な運動があれば更に最高だと思う。なりたい自分になるために『リ、シ、シ、ラ、テ、ソ』の６ヶ条が必要だ。①リは、リピートである。又、会いたいと思って貰える。②シは、指名である。是非とも、あなたにお願いしたい。③シは、紹介である。話題になり、紹介したいと思われる。④ラは、来店回数である。何回も行きたくなる。⑤テは、店販売の商品購買比率である。あなたから買いたいと思って貰える。⑥ソは、総客単価である。信頼されてる結果である。この『リ、シ、シ、ラ、テ、ソ』６ヶ条は、なりたい自分のための最低条件だと思う。勿論、６ヶ条の前に必要なことがある。『お客様のためになるかどうか』『皆のためになるかどうか』である。感謝と謙虚さと、自分の笑顔、自分のドレスコ一ドの大切さを忘れてはならない。
21Feb
- プロとは
  プロとアマチュアとの違いの考え方は人各々のように思う。お金をもらえる人が『プロ』だという人もいる。そうではなくて、『プロ』だからお金をもらえるのではなかろうか。プロとは、『求められたことをできる人』プロではない人は、『できることだけをする人』プロとは、『お客様の為に仕事をする人』プロではない人は、『自分の為に仕事をする人』だと思う。令和になって変わったことがある。お客様の為は『過去』となりつつある。令和になった現在、お客様と『共に』と変わった。人は、自分の居場所を求めている。人は居心地の良いところを求めている。人は『寄り添い』に幸せを感じ初めている。たまには、プロとは、何ぞやを考えて見ては如何だろうか。プロの先に見えて来るモノがありそうだ。
01Feb
- 繋がっている
  人は顔じゃないよ、心だよ、何て事をいう。はたしてそうなのだろうか。顔と心って繋がってるのではないだろうか。内面と外見は繋がってると思う。外見を磨けば内面も磨かれる。内面を磨けば外見も磨かれる。どっちから磨くかどうかの違いだと思う。外見は美人だけで内面はブスという事はない。内面は美人だけど外見はブスという事もない。外見と内面は繋がってるからだと思う。顔と心は一致すると思う。人が見るのは顔ではなく顔つきだと思う。美人というのは顔がいい訳ではなく、顔つきがいいのだと思う。内面が反映される場所がこそ、顔つき。顔つきに内面が表れる。『どんな風に見られたいのか』ではなく『どんな自分になりたいのか』ではないだろうか。『どう見られたいのか』ではなく『どう見せたいのか』だと思う。顔じゃないよ心だよ、は繋がってる事を忘れてはならない。笑わなかきゃ、いい顔つきにはなれない事も忘れてはならない。自分の一番のライバルは笑顔だから。
- 繋がっている
  人は顔じゃないよ、心だよ、何て事をいう。はたしてそうなのだろうか。顔と心って繋がってるのではないだろうか。内面と外見は繋がってると思う。外見を磨けば内面も磨かれる。内面を磨けば外見も磨かれる。どっちから磨くかどうかの違いだと思う。外見は美人だけで内面はブスという事はない。内面は美人だけど外見はブスという事もない。外見と内面は繋がってるからだと思う。顔と心は一致すると思う。人が見るのは顔ではなく顔つきだと思う。美人というのは顔がいい訳ではなく、顔つきがいいのだと思う。内面が反映される場所がこそ、顔つき。顔つきに内面が表れる。『どんな風に見られたいのか』ではなく『どんな自分になりたいのか』ではないだろうか。『どう見られたいのか』ではなく『どう見せたいのか』だと思う。顔じゃないよ心だよ、は繋がってる事を忘れてはならない。笑わなかきゃ、いい顔つきにはなれない事も忘れてはならない。自分の一番のライバルは笑顔だから。
22Jan
- 先人の教え
  『有り難う』こんな素晴らしい言葉はないと思う。『有』は『存在する』という意味。この世に存在するだけでさえ難しいことを、人様が努力して我々に与え下ったこと。こんな『有難い』ことはない。こう思えば心より感謝を申しあげなきぁいられなくなる。有り難うという言葉は素晴らしいなぁ。この、先人の教えを大切に生きて行きたい。
17Jan
- 共感力を上げなくては
  思い込みの対極には、思いやりがある。共感力を上げるには先入観と思い込みと心の動きを知らねばならない。共感する→共感させるはどちらも相手の感情に働き掛ける事である。相手の感情に働き掛ける事が感働である。相手の感情が動いた結果、相手は感動し、身体までが動き始める。人は誰でも『感働すると、感動する』仕事も、感じて働く『感働』ではないかと思う。仕事とは人の心を動かす事ではなかろう。
10Jan
- ちょっと素敵な自分づくり
  誰しも、少しでも自己成長したいと思っている。しかし、今のままでは成長どころか衰退してしまう。ほんの少しの成長にも勇気が必要である。勇気とは何だろうかな。勇気とは、思い切って行動する時の気迫の事なのである。何か新しい知識や、新しい技術を取り入れると決心した時に、自分の心の中には、それなりの抵抗を感じたりもする。それは俗に言う『取り越し苦労』というものだ。自分を変えようと決心した時に『現状維持本能』が働いたりする。ちょっと素敵な自分づくりの為には、まず行動するんだと決心する事だと思う。それには『自信』というものがないと『勇気』は出ない。自信とは、その問題の困難性を見通す事で出て来る。それと、自分には解決する能力と喜んでくれる人や仲間達がいる事を知るべきだ。『勇気』は自分の気迫であり、『勇気』は『自信』に先行される。ちょっと素敵な自分づくりの為に、まず一歩踏み出さないと今までの自分と何も変わらない。
08Jan
- 心機一転
  正月が大好きである。正月は新たにリセットできる。正月のおせち料理は好みではない。元旦のおせち料理は実に美しく文化を感じるが、徐々に残り物感が生じて寂しさを感じる。おせち料理は冷たくて美味しい料理なのだと思う。正月は熱い料理が食べたくなったりする。2020年度は心機一転である。今年は、やらなかったらどうなるかを問うてみる。心機一転とは、心や気持ちを良い方向に入れ変える事である。勝ち組は終わり、勝ち残りの始まりだと思う。勝ち残りのカギは価値のかけ算であり価値の複合化だと思う。小さな感動に人の心は動く。仕事とは人の心を動かす事だと思う。平成は、モノからコトへとシフトして来た。令和はモノ→コト→そして、『居る』へとシフトした。『居る』とは『居場所』であり寄り添うだと思う。人は、居場所を求め始めている。自分の居場所、そして信頼する人と仲間達と寄り添う事でパワーアップしバージョンアップする。心機一転を合言葉に小さな勝ちクセを付ける年にしたい。小さな勝ちクセと成長は親戚関係だと思う。
27Dec
- 本当の本気
  本気は無理やり出さない方が良いし、無理やり出させない方が良い。本気とは、まず安心する事から始まる。根底に安心がないと元気にもならない。安心→元気→本気の順である。本気は自分自身のメンタルの表れ。本気は安心を与えて放っておくと自然に湧いて来るモノ。本気の前に安心を与えて上げると本気は自然に芽生えて育って成長して来るモノ。本気を出せよ！本気を出そうぜ！の前に安心を感じてるかどうか、与えてるかどうかである。人は誰でも迷いの人生を歩む。今度こそ、今度こそはと思ったりの繰り返しである。一度、自分自身の不安を書き出して見よう。目の前の人に不安を与えてないかを考えて見よう。『安心』が、必ず『本気』を造り出すから。
07Dec
- 誕生日
  1973年12月7日は、アリレイナグループサロンの１号店のオープン日である。アリレイナグループ会社を設立して、お陰様で、今日で47年目となった。アッという間の47年間であったが通過点だと思うと気持ちは熱くなるばかりである。歳も増えシワも増えたが、髪は薄くなっちまった。変わってないのは、謙虚と感謝だと思うが、これは自己評価であるからして悪しからずである。47年間を言葉で表すのはとても難しい。短文にするとしたら『人生で起こるどんな問題も、何か大切なことを気付かせてくれるために起こるのだと思う。そして自分に解決できない問題は決して起こらないと思う。今、起きてる問題は、自分に解決する力があるから起きてるのだと思う。その問題を通して大切なことを学べるから起きてるのだと思う。だって今の自分は仮の姿なのだから』・・・アリレイナグループの47歳の誕生日は記念日であってお祝いとは違う。守らなくてはならない大切なスタッフ達のために、100歳の誕生日を目指して精進せねばバチが当たる。生きてはいないが(笑）・・・追伸日本一、面白くない『SUBUの独り言』ブログを楽しみしてたという人に長崎で出会った。その方は、有名なジュエリーデザイナーの西田さんである。もしかしたら我輩同様なちょっと変わり者かも知れない(笑)47年目に、鈴田家の家訓を紹介しようかな。・・・『おごらず、他人と比べず、お茶目さを忘れず、自分らしく生きればいい』
29Sep
- 想い
  想いは誰にも負けないと、思っていても相手に伝わらなければ、想いはないのと同じ。挨拶は言葉と行動で相手に伝わる。先にするのが挨拶で、挨拶されてからする挨拶は返事と同じ。挨拶は、相手が偉いとか、上司だとか、部下だとか、同僚だとかは全く関係なく、自分からした方が良い。されてからするより先にするように心掛ける。挨拶も、想いの表れだと思う。想いを形には、まず言葉で伝えること。じゃなければ、想いは伝わらない。日本人は日本人特有の『汲み取ってよ』精神があるから、想いを察してくれよ、分かってくれよ、があるのかも知れない。指名率とリターン率がどんどん増えてる美容師さんが、お客様への想いを伝える為にどのようなことをしてるかをチェックしてみた。美容師は１に技術、２に応対力、３はお客様への想い。チェックその① お客様がお店に入った瞬間、ご来店頂いてどれだけ嬉しいかを伝えてる。その② 自己紹介をする時に、お客様への思いやどんな気持ちで施術させて貰ってるかを伝えてる。その③ カルテに書いて貰う際に、「何の為に」書いて貰うかを伝えてる。その④ カウンセリングの前に、「何の為に」カウンセリングをするのかを伝えてる。その⑤ 施術に入る前に、どんな想いでお身体をお預かり行くかを言葉にしている。その⑥ 施術中、どんな心を込めているかを伝えてる。その⑦ 施術後、どんな想いで施術をしたかを伝えてる。その⑧ お見送りの際に、次に会えることを心待ちにしてることを伝えてる。強い『想い』が『言葉』になり『行動』になり『形』になるのだと思う。
20Sep
- 仕事と労働とは
  仕事とは『人の役に立つこと』『人に喜んで貰うこと』をすること。人各々の顔が違うように各々の役割がある。仕事とは、自立した人生を歩んで行くためにある。親などに頼らず、自分で収入を得て独り立をすること。働くことは、お金を得るための一つの手段。会社から、自分の能力や労働の対価として給料を貰う。そこから、自分の人生設計を行い日々の暮らしを安定させる。どんなに好きな仕事でも、どんなに遣り甲斐のある内容であっても、お金がないと生きては行けない。仕事が趣味だという人がいる。趣味は自分自身の満足のためのもんであり、報酬を得るもんとは違うと思う。仕事と責任の関係と、趣味と責任との関係は違う。仕事とは自分を成長させてくれる。仕事を通じて、色々な体験経験を積み、それが自分の成長につながる。仕事を通して、コミュニケーション能力や、状況判断力や、交渉力を養い機転の効く人となる。仕事とは、人脈も増え自分の人生を豊かにする。人脈は宝であり、人生の中でも何者にも代えがたい。一人では何もできない。働くことによって４つの幸せを得ることができるのも、仕事あってのことだと思う。① 『人間の究極の幸せは、人に愛されること』② 『人に誉められること』③ 『人の役に立つこと』④ 『人から必要とされること』働くことがイコール、金を稼ぐにしか過ぎない時、それは、ただの『労働』。働いた分だけ、お金を下さい！、も同じく仕事ではなく、ただの『労働』。働くことが、お金を稼ぐ手段だけではない時、働くことそのものの中に、喜びや遣り甲斐や生き甲斐が生まれる。仕事に、自分の人生の目的を込められる時に、それは本当の仕事になるのだと思う。
10Sep
- 知恩を知らずして
  子供の頃から、両親や学校で『感謝の大切さ』を教えられた。自己啓発本の中にも『何事にも感謝しょう』と書かれている。しかし、感謝しなさいといわれても『どうしたら感謝する気持ちになれるのか』という事に付いて教えてくれる人は少ない。笑顔も挨拶も返事も感謝の表れだと知らない人がいる。感謝には『知恩、ちおん』『感恩、かんおん』『報恩、ほうおん』の三つがある。まずは知恩である。知恩とは、自分が支えられてるという事に気付く事。『自分は、誰にも頼らず、生きている』と思っていても、実際に自分だけの力で生きてる人はいない。必ず、誰かの何かの支えを受けている。自分が、色々な人や物に支えられている事を知れば『ありがたいな』『嬉しいな』という感謝の心が湧いてくる。感謝をできない人は、そもそも自分が受けてる、受けて来た『おかげ』を知らない。支えられてる事に気が付けば、『感恩』の気持ちの感謝が出て来る。『ありがたいな』『ありがたかったな』という感謝の気持ちになると『自分を支えてくれた人の為に頑張ろう』という気持ちになる。これが三つ目の『報恩』だそうだ。どんなに、賢くても、仕事に自信があろうが、どんなに大きな大志を描いておろうが、『知恩、感恩、報恩』を知らなかったり、持ち合わせない人のところに幸せは訪れないし、成功もしない。『知恩、感恩、報恩』は人間力の原点だと思う。
25Aug
- 変転自在
  どんなに知性的に見える人であっても、どんなに魅力的な人であっても、どんなに美人であっても、どんなにイケメンであっても、一緒に話をしたり、お茶を飲みながら、会話の接ぎ穂に苦しむような事では、相手に対する興味が激減してしまう。退屈な相手に話を合わせるくらいなら、独りで飲んで食べてた方が良い。対話していて、話題の貧弱な人を相手にするほど苦痛な事はない。話をしていて楽しいのは知識が豊富で、話題が『変転自在』な人である。どれだけ話題が急回転しようが、又それなりに花を咲かせてくれたり場を盛り上げてくれたり、気分も明るくしてくれる人は魅力的。お茶目さも大切だと思う。お茶目さがない人は実につまらない。お茶目さにも品が必要である。品のない下ネタは実に面白くないしつまらん。冗談にも品が必要だと思う。話題が豊富とは、知識が幅広いという事だと思う。降り幅の大きい人は一緒にいて楽しいし、又、会いたいと思う。面白くない人は降り幅が小さい。幅広い知識とは『雑学』だと思う。雑学に興味がない人と一緒にいても実につまらない。『豊富な知識は、どれだけ持ち歩いても、荷物にはならない』この言葉を大切にしてる。
16Aug
- 茶坊主
  茶坊主から何を想像するだろうか。江戸城内を、お盆を捧げ持って廊下を歩いてる坊主を想像するかも知れない。茶坊主がどんな身分の者で、お茶を運んだりする以外にどんな仕事をしていたのか興味津々の今日この頃である。茶坊主とは、本来、武士の立派な職制の一つだったとは知らなかった。高い教養と礼儀作法を身に付け、どのような幕閣要人からも、信頼されて諸大名とも接触する立場にあり、江戸幕府内の特殊な職業集団だったそうだ。優れた協調性や情報収集力や交渉術を持っていたそうだ。この茶坊主から学ぶ事が沢山あるように思う。どのような職業でも、茶坊主的な思考行動が必要に思える。個としても、組織としても茶坊主が必要だと思う。いい茶坊主は仕事が伸びるし、いい茶坊主がいる会社は発展する。茶坊主の優れた協調性や情報収集力や調整力などは、現代社会においても学ぶに値するのではなかろうか。茶坊主的な要素を備えた人が、厳しい社会の中で生き残り、昇進して行くと思う。江戸幕府内の大名達に随分と頼りにされ、情報にも通じていたから、江戸城内のコンサルタント的な役割も果たしていたようだ。茶坊主が新鮮に感じてしまう。一般的には茶坊主に悪いイメージが付いてたりする。(ゴマすり)(おべっか使い)、ゴマすり人間として(あいつは、茶坊主みたいなやつだ)といったりする。これは、悪い茶坊主としてである。いい茶坊主は、礼儀作法をわきまえている。協調性が豊か。調整能力がある。知性と教養がある。情報収集力に優れている。社交性に富んでいる。周囲に対して気配りを怠らない。もっともっと『茶坊主』の処世学を学びたいと思う。
03Aug
- 独創性
  個性とは、他の人との違い。その人、特有のことである。オリジナルとは、独創性があり独自のものである。美容室も、個性とオリジナリティが必要な時代になった。自分達が独自に創造したもので他にない存在にならなければである。技術は勿論だが、スタッフが辞めないサロンづくりも独創性が必要である。スタッフ教育も独創性の時代に入ってきたように思う。どのような職種も、働き方改革に取り組み始めているが、スタッフの成長がなければ働き方改革は実現しないと思う。その為にも、リーダー自身が成長する姿を見せることではなかろうか。今の働き方改革の問題点は、労働時間の短縮や、休日を増やすことや、最低賃金を上げたりという、量の変化のみに重点を置き、質の変化にはなってないのではなかろうか。労働時間を短くして休みを増やすという矛盾したことを実現する為には、質の変化が必要である。質の変化の、変化を実現する為には変革や工夫や、オリジナリティである独創性が不可欠だと思う。独創性に長けたサロンはオリジナリティがあり、個性が生まれて来る。ナンバーワンサロンよりも、オンリーワンサロンへとシフトしなくてはである。独創性を高めるには、チャレンジの積み重ねと失敗、又、チャレンジの繰り返しが必要となる。誰かのモノ真似や単なるパクりでは独創性は作れない。質を高めることは、客単価アップにも繋がる。技術や接客や応対の前に、美容師自身の質を高めないとならない。本物のプロの美容師とは？である。まずは『最低、身なり100％』身なりは裸になっても表れることを忘れてはならない。質は身なりから。独創性もまずは、身なりからだと思う。
25Jul
- 今、何歳？
  今年は酷暑より、更に暑い大暑が続いてる。気象庁が、この暑さを『危険』と発表した。今までに『危険』の発令はなかった。やはり地球温暖化の影響なのだと思う。地球も変わって来たが、日本人の平均寿命も変わった。先日、新しい平均寿命が発表された。男性が81.9歳。女性が87.26歳だ。平均寿命が延びた原因は『三大死因』の(がん、心疾患、脳血管疾患)による死亡率が低下した事らしい。今から、71年前の、1947年前の日本人の平均寿命は、男性が50.06歳。女性が53.96歳だったそうだ。今年の平均寿命からすると、男性の寿命が31歳も延びて、女性の平均寿命は33歳も延びている。これには驚きである。日本人の平均寿命は、これからまだまだ延びるそうだ。平成生まれの人達は100歳まで生きれるというデータも出てるそうだ。平均寿命を見て、自分は『今、何歳？』、である。71年前の日本人の平均寿命だったら、我輩はとっくに死んでいた。今、50歳代の人達は元気ハツラツの真っ最中である。定年だって延びている。平均寿命が自分の人生劇場という大舞台の幕閉めだとすると、後年間あるかだ。オョョ～って感じだ。悔いがないようにと口にはするが、どうだろうか。その時にならねば分かりはしない。日本人の平均寿命が発表になった時くらいは、自分の年齢と比べて見たらどうだろうか。『今、何歳？』『平均寿命まで、後何年？』『だとしたら、今、何をどのように？』を考えて見ようではないか。『いつまでも、あると思うな、若さと元気と健康‼️』

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