美容院を経営されているお店の撮影に行った時のお話です。
約２０年前にオープンした時に、そのお店でお客様の髪を切っていたのは
当然ですが、現在経営者であるその方です。
たまたまいらしたお客様が、お会計時に経営者さんと目が合いました。
そしたら突然、、「あら～♪」 と、お話が始まったんです。
レジ前の椅子でコーヒーを飲みながら、30分ほどの間、昔話をされていました。
そのあと、明るい表情で戻ってこられたその経営者さんからお話を伺うと、
そのお客さまは、オープン当時からのお客様で、
経営者になってからは、ほとんどお会いできていなかったと。。。
お互いに 「あら～♪」 とお話できて、本当に嬉しかった。と言っておられました。
お客様のために続けてきた結果が、今も続くお客様との関係なんだな。
としみじみ感じてしまいました。
お店も喜んでお客様も喜べる関係は、最終的には本人同士が作るものだと思います。
ビジネスにおいて最高の価値は、価格の中ではなく、人の中にあると信じられた出来事でした。
明日もお客様に喜んでもらえることを考えて、それに取り組もう^^
約２０年前にオープンした時に、そのお店でお客様の髪を切っていたのは
当然ですが、現在経営者であるその方です。
たまたまいらしたお客様が、お会計時に経営者さんと目が合いました。
そしたら突然、、「あら～♪」 と、お話が始まったんです。
レジ前の椅子でコーヒーを飲みながら、30分ほどの間、昔話をされていました。
そのあと、明るい表情で戻ってこられたその経営者さんからお話を伺うと、
そのお客さまは、オープン当時からのお客様で、
経営者になってからは、ほとんどお会いできていなかったと。。。
お互いに 「あら～♪」 とお話できて、本当に嬉しかった。と言っておられました。
お客様のために続けてきた結果が、今も続くお客様との関係なんだな。
としみじみ感じてしまいました。
お店も喜んでお客様も喜べる関係は、最終的には本人同士が作るものだと思います。
ビジネスにおいて最高の価値は、価格の中ではなく、人の中にあると信じられた出来事でした。
明日もお客様に喜んでもらえることを考えて、それに取り組もう^^
