日本代表って弱くなってますよね

いやぁ・・・韓国に０対２の惨敗。負けても少しでも光るところがあればまだマシですが、全くもっていいとこなしと言っても良いのではないでしょうか。原因はもちろん今の選手や監督なのでしょうが、そもそもの根本的な要因としては日本サッカー協会の戦略不全にあると思います。

1998年のフランス大会初出場に始まり、2002年、2006年といつしか本大会出場が当たり前となり、中田英寿、稲本淳一、中村俊介などなど海外チームへ移籍する日本人も増えることで一見日本サッカーのレベルって上がっているのでは？という印象を持っている方が少なくないと思います。

また以前のJリーグは『地域密着によって顧客接点を増やし、顧客教育を行うことで成功している』とされ、野球球団が視察に来たり、あるいは一部のクラブには100年以上の歴史を持つ欧州の有名クラブが話を聞きに来るなど、同業・他業種からベンチマークされる存在でした。

しかしながら競技人口はというと2006年以降着実に減少しています。矢野経済研究所のデータによると、サッカーの参加人口は下記の通りです。

93年　920万人（Jリーグ開幕）

94年　810万人（アメリカ大会）

95年　730万人

96年　700万人

97年　630万人

98年　610万人（フランス大会）

99年　620万人

00年　700万人

01年　840万人

02年　850万人（日韓大会）

03年　770万人

04年　760万人

05年　710万人

06年　680万人（ドイツ大会）

07年　630万人

Jリーグ開幕以降、実は参加人口は減り続けています。これはすなわち日本サッカーレベルの低下を意味しています（ただし時間的にはタイムラグが発生しますが）。当たり前ではありますが、特に若年層において人気のあるスポーツが何かというのはその競技の国としての競争力に大きく影響します。

昔、元西武の清原が筋肉番付に出ているのを見て、ラグビーやプロレスに行ってもスターになったんだろうなぁなんて思いましたが、彼が野球を始めたことは彼の幼少期に野球人気が高かったことが多分に影響します。

ちなみに日本ワールドユースの史上最高記録は、99年の準優勝ですが、これも年齢的にはJリーグ開幕時に13歳以下であり、中学校の部活のレベルが相当に上がったのではないかと思われます。ちなみに開幕後にすぐにフィーバーが終わり、以降大きく減少していますが。

これはもちろんJリーグの選手たち、日本の国民性等様々な要因がありますが、根本的にはサッカーという競技の魅力を伝え切れていない日本サッカー協会に原因があるのではないでしょうか。

長くなりそうですので、明日この続きを書いてみます。

築地に行ってきました

昨日は結婚式でお世話になった友人たちに御礼も兼ねて焼肉⇒オールで飲み⇒築地で寿司という既にアラサーとなった私にはなかなかキツイ一夜でした。

いやぁ・・・

眠いですね。ちょっと寝て、仕事に行ってきます。

REALの戦い方

昨日はWEBとREALの役割（価値）の違いについて書きました。今後益々拡大していくであろうWEB上のビジネスに対してREALはどうあるべきか。その一つの形として、顧客対応を徹底するということがあります。

WEBは簡単に自分で検索することができ、目的の商品を購入するには非常に便利ですが、基本的にはPULL型であり、WEBが積極的にオススメをすることはありません。

「これを買った人はこれを買っています」というリコメンド機能や過去の販売データを基に「あなたにはこれがオススメ」というメルマガを発行するという手法は一般的であり、それなりに効果がありますが、やはりREALのそれとは効果は歴然です。またこの手法は当てはまる商材と当てはまらない商材があります。これがWEBによる侵食が非常に大きい業界とさほどでもない業界に分かれる理由の一つでもあります。

例えば書籍やCD。これはこのリコメンド機能が非常に高い効果を発揮します。なぜならば書籍やCDは著者やアーティスト、あるいはジャンルである程度タグが付けられるからです。

しかし、現状のリコメンド機能ではまだまだ対応し切れていない業界も存在します。この一例がファッション業界です。ブランドやカテゴリ（アウター/ボトムなど）にはタグ付けが可能ですが、色/サイズ/テイストなど極めて多岐にわたるタグ付けが必要であり、対応し切れていないというのが現状です。またトレンドの変化が激しいため、「他の人がこれを買っています」という情報を取るにしても時間的な区切りをどう付けるかというのも対応が難しいところです。

こうした業界では顧客対応を徹底していくことが対策の一つになりますが、これを実践し好業績を挙げているのがABCマートです。直近の決算期は売上113,507百万円（前年比+16.6%）、営業利益24,186百万円（同+19.6%）、営業利益率は21.3%とチヨダの2.0%と比較しても圧倒的です。

もちろんこれはHawkinsをはじめとするPB商品の好調、即ちSPA化が成功したことが主要因ですが現場力が強いというのも一つの要因であると考えられます。

靴はサイズがない場合に、他の商品をきっちり提案し、機会ロスを防げるか否かという点が大切です（これはアパレルでも同様です）。そのため販売員が顧客の嗜好を読み取り、ニーズに合わせた商品が提案できるかどうかが重要になってきます。そのためには膨大な商品知識を持つ必要があります。

ABCマートでは、商品のセールスポイントを店舗の販売員全員で共有する、販売員全員に売上目標を付けるといった取り組みを行うことで、この『提案力の向上』に努めています。また自店に在庫がない場合には近隣の店に取りに行く、近隣にも在庫がない場合には、後日無料で郵送するといった取り組みもあわせて、『機会ロスの防止』を徹底しています。

売上目標を持たせるということは短期的な売上のために長期的な売上を捨てる、すなわち「お仕着せ」の提案をしてしまう危険性も孕んでいますが、今のところ上手くいっているようです。

今後どうなるか注目ですが、この提案力の向上という取り組みについてはベンチマークすべき企業であると思います。