◆児玉千恵子書き下ろし『販売業務におけるパフォーマンスとＣＳ』　　　　スキルアップに役立つテスト

『ストアーズレポート』2011年臨時増刊号が、『売場の新ビジネスモデル挑戦』～新しい売り方、提案、仕掛けの集大成～を総特集して発売中！
児玉千恵子は、今回、特別講座『販売業務におけるパフォーマンスとＣＳ』(スキルアップに役立つテスト付)を書き下ろしています。

◇　極めた人のパフォーマンス
いずれの分野でも｢達人｣と言われる人は、お客さまが求められる、もしくは期待される｢コト｣を、全身全霊でお届けする努力を惜しまない。
◇　自己表現の木
｢自己表現の木｣は、駆け出しのインストラクターの頃に、仮説を立て｢実践・検証・修正｣を繰り返しながら育てあげた。
パフォーマンスという用語・行動の認知度や理解度、捉えられ方、活用方法は、当然のことながら千差万別で百人百様だろう。
だが、｢商い｣に活用するとなれば、より効果的な使い方がある。
◇　普遍のテーマとコト
売る側からの「価値表現・伝達・訴求」を、今どき向けにアレンジしながら、積極策に打って出なければ、｢店とスタッフ・商品｣の等身大の価値は、日の目を見ることのないままに、｢価値がない｣ことと等しくなってしまう。
◇　精度高いＣＳのすすめ！
「ＣＳ」をスローガンに掲げてきた企業や店舗の多くが、描いていたようなゴールイメージに到達できなかったのは、なぜだろうか？
売る側の｢価値表現・伝達・訴求」＝「パフォーマンス｣戦略と、買う側の「ＣＳ」との天秤棒が釣り合い水平に保たれることで、商いは利益を生み出せるのだが…。
◇　身近なサクセス事例
<その1> コト起こし　<その2> ぬくもりＤＭ作戦　<その3> ギフトＶＰの威力　<その4> 明確なメッセージ
<その5> 商品の鼓動を伝える
　＜スキルアップに役立つテスト＞
　　1　 パフォーマンスの理解度テスト
　　2 　暮らしのアドバイザー力テスト
　　3　 美意識と感性の向上テスト
　　4　 美のグッドバランス習得テスト
　　5　 エキスパート技能力テスト
　　6　 素材＆スタイリングテスト

　　2011年『ストアーズレポート』臨時増刊号
 　　総特集　売場の新ビジネスモデル挑戦
　　～新しい売り方、提案、仕掛けの集大成～
厳しい負のモードから抜け出すには、耐用年数がすぎたビジネスモデルに見切りをつけ、時代と環境、顧客が求める店づくりへ変革していくことが必要。
次代を睨んだ店づくり、売場単位や商品にフォーカスした新しい売り方、提案、仕掛けなどを集積。
百貨店・取引先メーカー各社が取組む店頭力の強化に繋がる仕掛け、現場ノウハウを集積したケーススタディを満載！
　〈　CASE STUDY 営業戦略　〉
　◇松坂屋上野店　顧客目線の集客企画積み重ねが正の連鎖をつくり出す
　◇東武百貨店池袋本店　店内ミニツアー
　◇大丸心斎橋店　｢うふふガールズ」
　◇東急百貨店本店　名所づくり
　◇松屋　｢松美会」
　◇大丸松坂屋百貨店　デジタル把捉
　◇丸広百貨店　｢まるひろデイリー･ホット･マーケット」
　◇京王百貨店　ネットフード
　◇藤崎　｢ヴィーフジサキ ララガーデン長町店」
　◇京急百貨店　「吉日コンシェルジェ」
　◇東急百貨店　｢アーバンコスメティックス」
　◇キャピタル
　〈　CASE STUDY 商品＆ＭＤ　〉
　◇髙島屋京都店　バレンタイン企画
　◇そごう・西武　｢リミテッド エディション by アツロウタヤマ」
　◇小田急百貨店新宿店　双子用アイテム
　◇ジュン　｢ロペピクニック」
　◇西川産業　「ピローウィー カフェ」
　◇伊勢丹/東武百貨店/東急百貨店　コトを売る
　◇川辺　ギフト戦略