好印象で「成幸」を掴む!スタイリアの「イメージアップ」ブログ 

好印象で「成幸」を掴む!スタイリアの「イメージアップ」ブログ 

明日のあなたがもっと輝くように
笑顔とスタイル(立ち居振る舞い・外見・言葉)を磨きましょう!



好印象でチャンスをつかみ、世界を拡げていきませんか


テーマ:

好印象プロデュース

 Stylia ~スタイリア~ へようこそ スマイルハート

 

ご覧いただきありがとうございます。

 

今回は「受付案内」の印象のお話です。

 

 

講師の仕事をしてると、初めての場所へよく出かけます。

 

ビルの総合案内や

会社の受付

道に迷った時には、駅の窓口や

ショッピングビルなどのインフォメーション等

 

案内してくださる、教えてくださる所に

お世話になる事が多々あります。

 

①受付案内業務としてソツなくこなす方

 

②「何でも遠慮なくお聞きください」

「お手伝いさせてください」と

言わずともその笑顔や姿勢に表れている、心強くて素敵な方

 

③「お待ちください」「お調べします」「お待たせいたしました」

が命令調 汗 でめんどくさそうに聞こえてしまう人

 

④「ちょっとわかりません」で終わってしまう人

 

この様に分けられると思います。

 

人は特に何も言わなくても

心の中では印象としてしっかり捉え、時に評価しています。

 

 

矢印 「感じ悪い」

矢印 「どんな教育受けてるのかしら」

矢印 「素で感情を出して仕事しないでよ」

矢印 「聞いても説明がわかりにくい、他で聞かなきゃ汗

矢印 「え?ご存じない?」

矢印 「冷たい言い方(顔)」

 

 

例え言葉遣いは

敬語が正しく使えていて、

かつ丁寧であっても

表情が冷たかったり、

態度が横柄だとか、

やる気のなさ

垣間見えると

 

かえって印象は悪いですよね。

 

表情や態度、言葉は

表現が一体でなければ正しく伝わりません。

 

 

 

 

ハート 「感じ良い!」

ハート 「笑顔が優しい」

ハート 「言葉が温かい」

ハート 「知りたい事を先回りして教えてくれる」

ハート 「気が利く」

ハート 「わかりやすい」

ハート 「親しみが持てる」

ハート 「お気をつけて」などプラスの一言がある

   更に

   その後あった時に

ハート 「お疲れ様です。

   すぐおわかりになりましたか?」等、

   覚えていて、わざわざ声をかけてくれる

 

 なんて素敵 カラフルなお花♪カラフルなお花♪カラフルなお花♪

 

 

その一人の対応次第で

気分が左右される

 

その方が素敵だとその会社も当然素晴らしいのだと思える

 

しかし、嫌な気持ちになると

その会社に対して不安がよぎったりする事だってあるでしょう。

 

相対する人がすべての代表  なのです。

象徴 なのです。

 

 

いつでも、どんな時でも

笑顔でやさしいお声かけや挨拶と

わかりやすく丁寧なご案内ができる、

 

より詳しい事も、プラスの情報もお応えできる

プロとしての心構えや勉強 はしておきたいものです。

 

 

素晴らしい応対ができる方には

拍手喝采したい気持ちで、

 

「~~が~~で素晴らしいですね」 と私は

お伝えするようにしていますflower1

 

では

今日も笑顔で スマイル

いつも笑顔で スマイルハート

 

 

好印象プロデュース 

Stylia ~スタイリア~  クリックハート

  こささようこ

 

 

 

 

 

Ameba人気のブログ

Amebaトピックス