絶対に言えない～
Shine up lounge生、起業インターン生のさとうです
さて、
先日職場で大きなやらかし をした私。
フィードバック等でもお忙しい代表にわざわざ槍を用意させてしまい
そこから外見ブランディングクラス
で他のメンバーに斧も振り下ろしてもらい
根本改善に取り組んでいます
おかげで？だんだん仕事では持ち直してきて
お客様からの反応は今のところ上々。
・あの人が寄り添ってくれて助かった
というお客さんの声を他の職員経由で言われたり
・イライラぷんすかでやってきたお客様が最後はニコニコで帰ったり
そう！この感じを当たり前に
これは特別なことじゃない、これが日常
これが私の当たり前
勤務時間はひたすらにプロであれ
ずっとスタンダード仕様をずさんな方にしていたのを
接客のプロとして在るべき姿でいることが当たり前
企業としてどういう態度の人間がふさわしいのか
を考えれば
スタンダード仕様を変えられる
というのを今やってます
そしてそんな中、
同僚が最近よくクレーム案件を起こしてしまいます。
毎回毎回、向こうの言い分も理不尽だし
「はぁーなんだそいつ
」
」「絶対向こうが悪いよね」
」と正直思ってしまうような内容
ではあるんだけど
本人は
「今年は厄年です…
」
」って嘆いてるけど
実はそうじゃない
そうじゃないんだよ
向こうに同僚の本音が
態度、言葉尻、ちょっとした振る舞い、
何もかもで伝わってしまってるんだよ
慇懃無礼な態度が、相手には透けて見えちゃうんだよ
早く帰ってくれないかなー
こいつ、めんどくさい奴だなー
が、伝わってしまう
こちらがシャットダウンしているのが
伝わってしまう
考えるのは
こいつ、めんどくさい奴だなー
ではなくて
納得していないなー
何に納得していない？
どういうアプローチをすればいいかな？
相手のことを今この窓口応対中だけは一生懸命考えてあげる
今向き合っている時間は相手に集中する
もし納得いく答えにならなくても
お客様のリアクションは変わってくる
言葉遣いは丁寧だし、
マニュアル通りの応対をしているし、
何も間違ったことはしていない
とは思う
でも、そこじゃない
私も同じことをやらかしているから
そのやり方は絶対あかん
今すぐ変えたほうがいい
とは思うんだけど
絶対言えない笑
笑だから、やらかして学んだことを
仕事中やり続けます
レベルの低いやらかしとはおさらばできるように
少しでも同僚の気づきになるように
あとは自分のやらかしが同僚たちの反面教師になるように笑
影響を与える人になる