横の繋がり

今日はちょっと、腹が立ってます！
あんまり気の短い方ではないはずですが、何か納得がいきません。

先日、○○市役所のＡ課へ、とある申請書を提出しました。
数日後、Ａ課の担当者から連絡がありました。
「決裁が降りたので書類をＢ課へ持って行き、その課で受付をした旨の書類をまたＡ課へ持って来てください。その後、許可証が発行されますので、数後日に取りにきてください。」

？？？

何故、同じ建物の中、まして同じフロアーにある別の課へ書類を廻す為だけに、わざわざ呼び出すの？
書類をもらってくるだけなら、自分でＢ課へ行ってもらってくればいいのに・・・。
許可をもらうために申請をしたのだから、許可証が出てから連絡をくれ！！

普通の民間の会社でお客様に対してこんなことをしたら、もう2度と利用してもらえないと思います。
縦割り行政と昔から言われていますが、せめて同じ市役所の中ぐらい「横の繋がり」を持ちましょうよ。