ＮＴＴ西日本の回答

ｌｏｇａｎ　様

大変お世話になっております。
NTT西日本-九州　●●事業部
営業部　営業企画部門　販売企画担当の●●と申します。

この度は、お忙しい中ご連絡をいただきありがとうございます。

また、再三にわたる弊社の不手際により、お客様にご迷惑をおかけし
大変申し訳ございません。

お客様の住所の表記が誤っていたことにつきましては、
弊社では、1,ご契約者住所、2,設置場所住所、3,開通案内送付先住所、
4,請求先住所の4つのご住所を登録させていただいております。

以前、お客様より住所変更のご依頼を承った際に、上記4つの住所の変
更を行うべきところですが、設置場所住所の変更が漏れていたことが原
因でございます。

本来であれば、お客様より賜った住所変更の登録については、ご連絡
を頂戴した担当が責任をもって変更させていただかなければならない
ところですが、この度の一連の対応はお客様に対し大変失礼なご対応
となってしまいました。

大変申し訳ございません。

設置場所住所の修正につきましては、私が責任を持って修正させてい
ただくとともに、お客様の全ての住所が変更になっている事も改めて
確認させていただきます。

また、今後、同様の事象を発生させぬよう、社員指導、教育を徹底し、
お客様からご信頼いただけるサービスをご提供させていただきますよ
う努めて参りますので、何卒ご理解いただきますよう宜しくお願い申し
上げます。

この度は、本当に申し訳ございませんでした

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・・・元はといえば、加入時の住所確認の際に

『こちらの資料ではこうなってますので』

と、『契約主よりも資料の方が正しい!』って対応が大間違いなワケで。


今度、まーた変わってなかったら実名出そうかしら。