先日スタッフからこの様なLINEが来ました。
おはようございます。
最近、自虐ですけど暴れ気味で。
楽しいけど、ON OFF弱いスタッフ
多くて苛立ちといいますか
しんどいです（笑）
人間観察といいますか
いろんな人を目で追ってる
といいますか…
そんなことしてるんですけど
「どんなふうにするかな~」とか
思いつつ1歩引いたり…
これはだいぶ前からなんですけど
あるスタッフの癖？みたいなのが
ずっと気になってまして…
頼み癖？みたいなのです。
個人的にこの子はオーダー通すだけ。
別に他にすることないのに
ドリンクつくってー、とか
すごく振るなぁっと思ってることが
ありまして…
時に、仕事分担？することで
忙しい時は…頼んだり引受けたり
必要ですけど…
頼んだあと、何かするのかな、
見ててもオーダーの前で立ってる。
とか、特に追われてる様子もなく
ずっと気になってたんです。
日に日にじゃないですけど
頻度増えて何度か、
次なにするか聞いて、なにも。って
感じだったりしたら
「んじゃ、自分でつくり！」てな
感じで…使い分けを覚えてほしいなー
って個人的におもったりもして
遠回しに言ってたんです。
けどふと、この前みたら
ドリンク全く分からない、
お酒のまないし、っていう
新人さんにメモにドリンクを
振ってて、さすがにそれは違う。
て思って少し注意したんです。
その子はラーメンに伝票もって
いくだけだったので。
…なんでしたら、新人さんは
作るのにも時間かかる。逆に
変わったりしてあげても
いいじゃないかな。と思うくらい。
それから少し注意してみるようにしてたんですけど…
全く同じことが後日に学生スタッフからも言われて、さすがにヤバいと思います。
って言われたんです。
面倒くさい？て思われても
おかしくはないかなぁとも
思ってます。
こーゆーのは
本人が分かるまで
今は違うよ。とかみたいな感じで
根気強く言い続けるしかないんですかね？
その子はもしかしたら、
理由あって振ってるかもしれないけど
振ったあとは特にはってのが
正直なところでもあったり
最初はこんな事しなかったのになー
とおもいつつ、相談です。
長々と失礼しました。
と言う内容の相談がありました。
僕の返答はこんな感じです。
いいねー笑笑
実際によくあるのに焼き癖があるやん？
本人が何故か、そう憶えちゃったみたいな例。
この場合、本人は正しいと思ってても指摘し、改善しやなあかんやん？
でも、本人が正しいとして憶えちゃってるから一度指摘した位じゃ直んない。
結局指導者やリーダーは何度も何度も言う事になります。
また、違う例でお好み焼きの粉とキャベツの比率では、混ぜる時にコナが多い方が本人が混ぜる時に負担が軽いんです。
だから、熟練したスタッフ（例えばTさん）でさえ、楽な方にズレるんです。
これも指導者やリーダーの責任として見つけたらコツコツ言って修正する事が必要になってきます。
よーは、指導者やリーダーとしての役割には切っても切れない能力です。
駄目な指導者やリーダーは、あの子何度も同じ事言わせてばかりでヤル気ないわーとか意識低いわーとかって、下のスタッフの文句ばかり言う人いますよね？
アレは自分が指導者やリーダーの器ではないと言ってるよーなものです。
指導者やリーダーになる人は何度も何度でも、その本人に摩擦なく指摘し、日々修正出来る人達を指します。
なので、言い方には気をつけながら自分にストレスを溜めない様にやってみて(´◡`๑)
と返答しました。
指導って凄く難しいですよね？
お店は一つのチームだから、如何にリーダーシップを発揮するべきかはチームメンバーでも変わります。
または、リーダーがどの地位にいるかでも変わります。
答えが一つではないですから。
ある程度こちらのキャラ設定を理解して頂いて承認させないとなかなか言葉が刺さりません。
相手の技量を計りながら言葉にしないと自分も相手もダメージを負うだけになります。
もしくは、指導した瞬間やその後に相手の表情から気持ちを読み取り説明の追加が必要にもなるでしょう。
ここでも指導者やリーダーにメタ認知があるのかないのかで説得力に差が出ます。
指導者やリーダーとして一定の地位がある人でも、スタッフから尊敬や敬われない人は実に言いっ放しや自分を省みない人が多い。
または、自分のフェーズを見失っている人もいます。
孔子の言葉にこの様なリーダー論があります。
君子を躬行することは、則ち吾未だ之を得ること有らず。
（くんしをきゆうかうすることは、すなはちわれいまだこれをうることあらず）
【意味】立派な人物と認められるような言動ができているかと言うと、自分もまだまだできていない。
他者のために行動する美しさを表す「義」の精神。学問に優れた孔子でさえ体得・実践できなかったこの精神こそ、リーダーに最も必要な素質なのです。
「義」を学ぶための方法はひとつ。さまざまな人と交流し、優れた人物を観察することだと論語は教えてくれます。
そして、「義人」をWikipediaで調べると
義人とは「堅く正義を守る人。わが身の利害をかえりみずに他人のために尽くす人」
と、出てきます。
そしてリーダーシップとは目標や達成する為のモノを指し示す能力です。
リーダーシップを履き違えてしまってはチームは成り立たないんです。
リーダーシップを学び、マネジメントを学びましょう。
