イエスマン 「No」と言わない会話術

【コラム】　「No」と言わない会話術を学んで“デキる新人”と言われたい！
http://news.mixi.jp/view_news.pl?id=784123&media_id=29

社会人になって3年。
気づけば自分も教育される立場の人間から人を管理指導していく人間になってました

初めは自分もNOって言ってましたよ！
てか、なんで他にも人がいるのに俺にばっかり言うんだよ！みたいな

でも、自分も言う立場に立ってみてわかったのが、その人だからできると思って言ったり期待してるから言うんですよね
また、新人などに言うときは自分の経験などから出来ることを頼んでいるわけで・・・

後、自分の経験からも言えるのが前の営業職で習ったのが、例えお客様が言われたことが間違っていてもイキナリの否定はするな。
まずはYES（そうですね）と答えろと！
初めは自分もわからなかったですが接客業もしていてわかったのが、否定から入るとお客様自身が自分の意見が否定されたと受け取りこちらの言葉を受け取ってくれません。
それよりも、そうですねそうですね。と受け答え徐々に修正をかけていく方が確実に反応がいいです。そしてまた、来店や契約に繋がり自分のお客様へとなって行きます。
クレーム対応も同じですね

対上司に対しても、とりあえずわかりました（YES）と答え、まずは取り組むのが大事。
結果も大事ですが、言われた事に対して取り組む姿勢であったり過程が大事なんです。
結果は取り組む姿勢があれば自ずと付いてきます。付いて来ない時は修正をかけたり別の取り組みを考えればいんです。
これは自分も実践していますし、自分の管理下にある人たちにも求めてます。

それだけで、周りの印象や評価が変わってきますから

ちょうど、ジムキャリー主演のイエスマンも公開となるみたいですね
なんでもかんでもイエスと答えればいいってもんでもないですが、見てみたいですね。
ジムキャリーの映画は笑えるので