これからのECには特別なサービスをすることが大切

インターネットショップには消費者に計り知れないメリットを提供している一方で、「試着できない」「手にとって見れない」　などといったデメリットもありますが、その解消法をどう解決するか。
イタリアのインターネットセレクトショップ「ユークス」は、立ち上げ当初からどんな理由の返品も受け付けています。私自信もユークスで買い物を楽しむときには、10点の商品を買い、自宅で試着した後、3、4点を返品するのが普通。それは、自宅で試着を楽しむという体験を提供したいからです。
もちろん、商品のセグメントがハイエンドであることも、その理由のひとつではありますが、概して日本人は、返品が非常に少ないです。
それをチャンスと思うこと。日本の消費者たちが、いかに慎重にモノを選んでいるかということの表れだと思います。