今日届いたメールの一つにこんなことが書いてありました。
自分への戒めとして、心に響きました。
紹介します。
これは、帝国ホテル顧問の藤居寛氏が話された言葉である。
企業がブランドを構築するまでに10年、
しかしそのブランドは、
些細なミスによって10秒で失われてしまう。
それを取り戻すのには10年の歳月を要する。
そういう法則があるのだという。
藤居氏は続けてこのように述べておられる。
「ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを
本当に大事にしなければいけないのです」 と。
ぐっときた言葉でした。