チェックインするお客さまが男の子の兄弟の子供連れ。
彼らの「ニューヨークにはスパイダーマンがいるよね」という会話を聞いたスタッフが、ベッドメーキングで部屋に行った際に、
のコスチュームで登場し、
をプレゼント。
もちろん兄弟二人は大喜び
。
スタッフのコストのかからないサービスにより、お客さまとのつながりが強化され、そして兄弟は一生のお客様になってくれたにちがいない。
NVC マンスリー 2009 03 より
これがリッツカールトンのサービスですが、なによりもスタッフがリッツカールトンのスタッフが、リッツカールトンのサービスとはどうあるべきかをきちんと理解し、それを実践できていることが素晴らしい！！