第３案

ワンピースを買いに出かけました。

自分の中で、「こういう物が欲しい！」というビジョン?があるので、これをうまく伝え、似た商品があればＯＫなのだが・・・。

１件目。声を掛けてきたスタッフさんに、色・形・全体の雰囲気を伝える。「ありますか？」と聞くと、「ないです。」

２件目。同じように、欲しい商品像を伝えると、まったく違うものを勧められた。とても残念。

３件目。こちらも同じように、欲しい商品像を伝えると、「ちょっとニュアンスが違うかもしれないですけど」と言って、商品を持ってきてくれた。「袖が大きいかな？」と伝えると、すかさず、違う商品を。３つ目の商品が、求めているものとは違っていたが、思わず、「着てみたい」と思わせた。

「ありますか？」という問いには、「ないです」が正解かもしれない。でも、答えは２択ではない。

人と人との関係では、まさにそうだと思うのです。

２人で出し合うもの、こちらの方が、良い結果を生み出す。

ＷＩＮ－ＬＯＳＥではね、ＷＩＮ－ＷＩＮになれれば、それにこしたことはないと思うのです。

試着している時も、会計する時も、始終なごやか。

店員：「お買い上げありがとうございました」

私：「楽しい買い物でした」　

帰りに、ふと思いだした。

その昔、ＩＢＭの経営が傾いた時の話を。

ＩＢＭのすべての社員を営業職にしたという話。

それは、お客様と接することで、求めている商品のニーズ・クレーム・改善点などを聞き、これからの商品作りに活かそうというものだった。その際、出たのが、お客様の要望に「ＮＯ」と言わないというのがあったそうです。

「どんなことにも対応しろ」ということ。そして、ＩＢＭはみごと回復を遂げたのでした。

「ＮＯ」と言わないことは、実は大変なことです。

でも、言わないでいきたいですね。どう思いますか？