婦人科は、丁寧に説明して下さり、
「異常無し」がとても嬉しく 
来年もまたここで検査しようと思ってしまいました。
対応って大事です。
言葉ひとつで変わりますね♪
丁寧な説明とは
1. 子宮、卵巣の画を見ながら、先月の検査をどのようにしたのかを説明。
2. 「ちょっと痛い思いしましたけれど・・・」と労いの言葉があり、
3. 「クラスⅠは・・・」とこれも細胞診クラス分類Ⅰ・Ⅱ・Ⅴを図で解説。
4. 次回の検診の目安と費用の説明。
5. そして最後に ”正常” とハンコを押してくれました。
「検診不要ではよく解らないですからね。」と一言。
時間にしたら、3分位でしょうか。
でもなんだか安心したというか・・・
余談ですが、
私が呼ばれた時、待合室にいた女性がいきなり
「すいません！！私ずーっと待っているけど順番どうなっているんですか
」とお怒りモードに・・・
先生、穏やかに
「今日もたくさんの患者さんがいて、お待たせして申し訳ありません。」と。
表情を変えずに謝まっていて。
順番は受付順なんですよね～。
「もう三時間も待っているんです。仕事があるので、今日しか来れないのよ！」
（この人何の仕事をしている人なんだろう？と想像してみたりして。。。）
その前に、このお怒りモードさんに
「この書類はどこに出せばいいのですか？」と聞いていた初老の女性がいたのです。
「婦人科の受付に出すのよ。」
「でも、休憩中となっているので・・・」
「いいから出しておけばいいんだってば！」
冷たい言葉の人だなあと思っていたのです。
接客業？事務員さん？経営者？
待たされたからイライラしているだけ？
経営者だったら社員に厳しそう・・・
私も言葉に気をつけよう。