想いが通じる合う瞬間、人は笑顔になれます。
先日、お客様宅で、少し難関なクロス工事がありました。
工事前から、少し不安な仕上がりになりそうだったので、
念入りに、職人さんと打ち合わせし、取り合えず最善を
尽くしますと・・・心強い言葉をいただけました。
しかし・・・？内心は心配で仕方ありませんでしたが
夕方、仕上がりを確認にお伺いしました。
仕上げを見た瞬間・・・思わず・・「完璧・・」と声に
出さずにはいられないくらいの出来栄えでした。
つい・・「凄いね」と一言！
お客さまも。想像を超える仕上げに
「さすがはプロですね！」とのお言葉を頂きました。
後から職人さんに聞いた話ですが、何回も、何回もパテ処理
して期待に何とか答えたい気持ちがあったからこそだと思います。
だからこそ・・・
私たち営業にも、お客様にも感動を与える事が出来たのだと思います。
お客様を喜ばす、期待に答える、感動させる・・・決して
容易い事ではありませんが、思いが職人さんに通じて
みんなでお客様の満足を最高の状態にしてあげることは
泥臭く、強い思いが大切である事をまた再確認出来た
現場でした。
現場で、お客様、職人さん、私たち営業が笑顔になる為には
足を運び、一緒に仕事をする事が何より大切で、
信頼の後に、業績がついてくるのだと思います。
この気持ちを継続できるよう精進して行きたいと
思います。
千葉リフォーム エス・テークリエイト
池田