今日の出来事。

久しぶりに、お客様からのクレーム2件に対応。

上司、関係部署にも報告。

クレームを起こした担当者と反省点の共有と、再発防止策の検討。

お客様、上司、関係部署、担当者。

それぞれと話し感じた事は、『クレーム』という事実1つに対し、ストーリーは関わった人数分あるという事。

ま～、言い分が違う訳です。

でもね、誰一人間違ってないのも事実。

みんな自分の見たいようにしか、現実を見ていなくて、みんな自分なりの正義を貫きたいだけ。

各自のゴールがバラバラなのです。

こんな時は、各自のゴールを1つにすれば良い。

今日私が纏めた1つのゴールは、

『当社のファンになってもらう事』

ゴールが一致した瞬間に、円満解決。

2分前の誰が悪いとか、スキルがないとか、セクショナリズム的などうでも良い議論はなくなります。

相手の気持ちに寄り添う事は、良し。

感情まで持ってかれては、ダメ。

相手のペースに飲まれずに、ゴールを1つに！

トラブル、クレーム、瞬時に解決です。

是非、お試しあれ～

今日のグッジョブに、久しぶりに今夜は乾杯しちゃおうかしら

相手のペースに飲まれるな❤️