ごきげんよう～小林美砂です！
さて、数日前に i phoneを交換しました。。
SIMカードの認識が悪くなって、
購入したソフトバンクに持っていったところ、
1年の保証期間内であれば無償交換できるという案内を
いただいたのだけれど、
本体については
アップスストアに行ってくださいとのこと。
え～、買ったところじゃなくてなの？と少々疑問を抱きつつも
アップルに電話。
メンテナンスはアポイント制とのことで
2日後のアポ完了。
早速、
そのアポに従って
アップルストア銀座店に行ったのですが、
その接客法が
とってもエクセレント！
1. メンテナンスのフロアーのエレベーターを降りると
すぐに受付女性が立っていて、アポイント確認をしてくれる。
2. 待ち合いテーブルに座ってお待ち下さいとの案内
3. 2-3分後 i pad を持った男性が来てくれて、故障の状況をヒアリング
4. 4-5分後 担当者が表れ、故障箇所の確認と交換の案内
5. 交換終了
この間、私はずっとテーブルのところに座っていて、
デモ用のmacと遊んでいて、
それぞれの担当者が、私の所に来てくれる。
そして、それらの過程が無駄なく、スムーズ！
何と合理的！
（入店から退店まで15分程度）
さらに、
フランクでフレンドリーでありながらも
きっちり丁寧！
（ココが大切！）
銀行のように番号カードを取って
その順番がくるのを
ただ当てもなく待つなんて
私には（実は）耐えられない。
東大病院のように、
自分の順番をが近くなったら、
持たされた端末で知らせてくれるのは
とっても便利。
『サービス』は常に進化すべきもの・・・
百貨店の外商さんも
堅すぎて
このご時世にはちょっと？と思うこともしばしば。
私たち世代には
『リステア』のような
フランクでありながらも
プロフェショナルな商品知識と
お客の時間を無駄にさせない気遣い。
これが、
イマドキでスマートな接客だと思います。
顧客のこころに刺さる
ツボを押さえこそ、重要ですね。
さて、数日前に i phoneを交換しました。。
SIMカードの認識が悪くなって、
購入したソフトバンクに持っていったところ、
1年の保証期間内であれば無償交換できるという案内を
いただいたのだけれど、
本体については
アップスストアに行ってくださいとのこと。
え～、買ったところじゃなくてなの？と少々疑問を抱きつつも
アップルに電話。
メンテナンスはアポイント制とのことで
2日後のアポ完了。
早速、
そのアポに従って
アップルストア銀座店に行ったのですが、
その接客法が
とってもエクセレント！
1. メンテナンスのフロアーのエレベーターを降りると
すぐに受付女性が立っていて、アポイント確認をしてくれる。
2. 待ち合いテーブルに座ってお待ち下さいとの案内
3. 2-3分後 i pad を持った男性が来てくれて、故障の状況をヒアリング
4. 4-5分後 担当者が表れ、故障箇所の確認と交換の案内
5. 交換終了
この間、私はずっとテーブルのところに座っていて、
デモ用のmacと遊んでいて、
それぞれの担当者が、私の所に来てくれる。
そして、それらの過程が無駄なく、スムーズ！
何と合理的！
（入店から退店まで15分程度）
さらに、
フランクでフレンドリーでありながらも
きっちり丁寧！
（ココが大切！）
銀行のように番号カードを取って
その順番がくるのを
ただ当てもなく待つなんて
私には（実は）耐えられない。
東大病院のように、
自分の順番をが近くなったら、
持たされた端末で知らせてくれるのは
とっても便利。
『サービス』は常に進化すべきもの・・・
百貨店の外商さんも
堅すぎて
このご時世にはちょっと？と思うこともしばしば。
私たち世代には
『リステア』のような
フランクでありながらも
プロフェショナルな商品知識と
お客の時間を無駄にさせない気遣い。
これが、
イマドキでスマートな接客だと思います。
顧客のこころに刺さる
ツボを押さえこそ、重要ですね。