退職

本日アルバイトが数名退職を宣言されました。

その数名全員、仕事が出来る人材なだけにもったいないです。

さて、今日はそのアルバイトの１名の事を書きたいと思う。


仕事中、分からない事や困った時等は

報告・連絡・相談　は徹底するように言うてるのですが

中々それを厳守してくれる人が居ません。

自分勝手な行動・自己判断によるお客様への対応が原因で

ものすごくデカイクレームが来ました。

はっきり言って、そのお客様の対応には苦労しました・・・・・・・・

クレームが来るお客さんの半分近くは、怒りが最高潮に達している状態で

電話してきます、なので、

こちらが冷静に、事情をお聞き、最後にはお客様に「ありがとう」

と言ってもらえるように丸く収めます

収めるとはいえ、そう簡単にはいきませんよね

アルバイトの一人の勝手行動により、起きるクレームは

大抵、大怒りのお客様です

疲れましたわ＾＾；

入力業務や、書類の整理、、アルバイトの部署ごとのリーダーへの指示

面接のアシスタント、上司の接待、

電話のインバウンドorアウトバウンド業務

まだまだ増えそうな予感＾＾；


上記のその大クレームを呼び寄せた一人の女性アルバイト

休憩時間に自分のデスクのパソコンの前でグッタリして

泣いてました

けども、上司の指示を放棄し、自分の判断で仕事をしたので

怒る事しかありませんでした。

こちら側からしたら慰めてやりたいです

けど

これが仕事なんです

辛い所ですわ・・・・

なので、反省はしてるみたいだったので

明日出勤してきたら、少し会議室で話しをしようかと思ってます

もちろん上からの指示ではなく、俺独断の行動ですけどね。

精神が弱くなってきてると感じたので、慰めてあげようと思います。

上の立場の人間に立って初めて分かった事がある

それは

自分の下で働いてる人間に、同じ仕事をしている人に

怒る事

これ、正直辛いです。

俺も嫌われるんだろうと思うと・・・きっついわ～（苦笑）