※ 諸事情により、後ほどアメンバー限定記事に変更します😶
星屑が20代の頃、当時、紳士服などを販売する東北本社の企業で、正社員として紳士服部門で、北海道内の複数の店舗で働いていた。
そんな頃からカスハラはあった。
当時はカスハラという言葉は無かったけど。悪質なクレーマーは昔から存在していた。
このブログの初期に紳士服をテーマにいくつか記事を書いてきたけど、再編集し投稿します。
Case 2
札幌市内の郊外店舗での出来事。
ある日の、激混みの店内。
星屑はレジに入り会計操作をしていた。
他に、レジカウンター内には、2名、サッカー作業（お客様の購入商品をたたみ直して、専用の袋に入れて手渡す）要員として入っていた。
フリーのお客様（接客不要）が20名近く列を作って会計を待つ状態は、レアなケースだった。
そんな時、50代半ばと思われる男性が、ワイシャツ片手にレジ打ちしている星屑にアピールして割り込もうとしてきた。
勿論、その男性とは面識が無いし、星屑が接客販売をした訳でもない。
列に並んでいる他のお客様は迷惑顔。
星屑 「申し訳ございませんが、順番にお願いします」
それでも、何度もワイシャツを見せて、割り込もうとする。
他のお客様の会計作業（レジ打ち）しながら、割り込もうとする度に、「申し訳ございませんが、お並びいただけますか？」などと、その男性客に言った。
やっと男性が列に並んだ。
そして、その男性の会計の晩になった時。
星屑 「大変、お待たせ致しーー」
男性客 「もう要らねぇ！！！」
男性は手にしていたワイシャツを星屑の顔面に投げつけ、そのまま帰って行った。
星屑の左頬から顎にかけて、左肩にもぶつかったワイシャツは、レジカウンター上の筆記具を入れているケースや、売上伝票などの書類を入れていた箱に更にぶつかり、レジカウンターと周辺に散乱した。
レジに並んでいた沢山のお客様も驚きと、その男性客に非難の声をあげた。
ワイシャツは、汚れを防止するため、基本、メーカーから入荷した状態の、透明なビニール袋に包まれた状態で棚陳列で販売していた。
お客様にお渡しする時も、そのままの状態で会計後渡している。
そのビニール袋は、メーカーによってソフトなタイプもあれば、ハードなビニール袋もある。
ハードなタイプだと、ビニールの角が手に引っかかったりすると、手に傷ができることもある。
星屑にぶつけられたワイシャツは、ハードなビニール袋に包まれていたものだった。
顔に運よく傷は出来なかったが、痛かった。
なぜ、星屑がそんな目に遭わなきゃならないのか、理解不能で、列に並んでいたお客様達からは、心配してくれる声が聞こえた。
一緒にレジに入って、サッカー作業をしていた2人も、訳が分からず驚くばかり。
いきなり他人から、顔にものを投げつけられる人生初の理不尽な行為を受けた星屑。
当然、激怒状態の星屑だったが、会計を待っている他のお客様がいるので、まず散乱したものを急いで回収し、会計業務再開。
星屑との釣り銭授受をする際に、慰めの言葉をかけてくれたお客様もいた。
この騒ぎに気付いた当時の男性店長（30代後半）が、星屑の見えないところで、ワイシャツの男性客を追いかけていたが追いつけなかったらしい。
店長が調べると、この男性客、50代半ばのベテラン女性販売員A（パート）から、スーツと一緒にワイシャツを購入していたことが判明。
スーツ購入の場合、販売員がお客様に売上伝票に氏名、住所、電話番号を記入してもらっているので、店長が男性に連絡を取った。
閉店後。
店長から事務室に呼び出される星屑。
店長が男性客から聞いた話を話し出した。
ベテランパートのAさんからスーツを買った際に、ワイシャツも購入した男性客。
販売員にメジャーで採寸してもらって買ったものの、帰宅後に試着したらサイズが合わなかったので、交換してもらいにアポなしで再来店していた。
売り場で、採寸した販売員に声をかけたものの、他のお客様の接客中だった担当販売員は、「接客中で対応できないから」とレジに行くように言ったらしい。
しかし、レジですぐに対応してもらえず、待たされて頭に来た……と。
ずっとレジにいた星屑は、そんなお客様の事情は分かる訳もなく。
一旦、帰宅して試着したというワイシャツも、販売時の状態に近付けてたたみ直し、ビニールの袋に入れ直して持ってきていたので、至近距離じゃないと、開封済みか未開封かも分からなかった。
店内は激混みで、レジは常に10〜20名近くが列を作って会計を待っている状態。
対応するにも、レジを抜け出して、会計を休止に出来る状況ではなかった。
店側のルールとしては基本、クレームのお客様は最優先で対応する。
更に、基本、店長やマネジャーがクレーム対応することになっているが、ワイシャツなどのサイズ交換は、必ずしもそればかりではない。
クレームが発生したら、例え店長やマネジャーが接客中でもクレーム発生を伝え、対応してもらうことも出来る。
しかし、そもそも、クレームとは星屑だけでなく、レジにいた他2名も、全く分からない状況下で、この投げつけ事件は発生した。
販売員の採寸ミスによるサイズ交換（クレーム）だと分かっていたら、サッカー作業に専念していた1人を店長かマネジャーの元に走らせ、対応させてたさ。
しかし、店長は星屑の言い分を聞き入れず、星屑が悪いと説教を始めた。
そもそもは、採寸ミスした販売員が悪いし、その販売員が星屑にクレームによる交換だと引き継がないまま、男性客をレジに向かわせたのが悪い。
それでも店長は、星屑の対応が悪いと。
翌日、店長は男性客に平謝りし、更に数日後、改めてワイシャツの交換しに男性客は来店した。
店長が対応し、交換を済ませた。
男性客が帰った後。
店長によると、男性客は星屑にワイシャツを投げつけた行為を「大人気なかった」と言ったらしい。
しかし、交換しにきた際、レジに1人でいた星屑に、この男性客から、直接詫びの言葉は無かった。
大人気なかったと思うなら、一言くらい「顔にぶつけてすみませんでした」くらい言えよ……と思った。
この件は、20年以上経った今も忘れない出来事です。
ちなみに。
星屑が悪いと説教した店長に対し、それを知った一緒にいた後輩社員や、レジ近くにいて目撃した別の正社員、その他の従業員達が、星屑の知らない所で抗議していたことを、他の社員から聞いた。
「あの状況では、星屑さんに落ち度はありません！」
「ぶつけられても、文句言わずに仕事を続けていました」
「星屑さんは丁寧に『お並びください』などと男性客にお願いしていた」
などと。
店長は、抗議を受けたことも星屑には言わず、星屑に謝ることも最後まで無かった。
この会社、男尊女卑的な会社でもあったからなぁ。
今日もアクセス、有難うございます🙇♀️