お客さまに夢を見させる

こんにちは。田村 です。

あなたは映画を観ますか？

あなたは小説を読みますか？

あなたは旅行にいきますか？

あなたはファッションを楽しむのが好きですか？

答えが、「イエス」なら、、、なぜですか？

実は、イエスの場合には、共通する「あること」があります。

それは・・・

「夢を見ること」。

映画を楽しむ人は、映画を通じて、夢を見ます。

ファッションを楽しむ人は、ファッションを通じて、夢を見ます。

顧客獲得や定着の秘訣をひと言で言えば、「お客さまに夢を見させる」ことです。

夢なんて、何を言ってるの？と思うかもそれません。

しかし、パチンコ、競馬、宝くじ、株式投資などの形のないものでも、多くの人がお金を払っているのは、突き詰めれば「夢を見ている」のです。

ですから、あなたが提供する商品やサービスに、夢を見させることができれば、お客さまはお金も時間も投資してくれます。

どれほど機能的にすぐれていたとしても、

どれほど論理性が高くても、

あなたの商品やサービスに夢を見ることができなければ、

実用品や消耗品として、値下げ競争に巻き込まれてしまいます。

お客さまに夢を見させるということは、サービスです。

お客さまに夢を見続けさせるということは、サービスを進化させることです。

このことについて、真剣に考えてみてはいかがでしょうか。