１日１つ違うことをする

こんにちは。田村 です。

アメーバーデビューしました≧(´▽｀)≦

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このブログでは、

ほぼ毎日（？）、仕事や私生活に役立つ小話を綴っていきますので、

どうぞお楽しみください

今日は、あなたのサービス力を高めるヒントについて。

サービス力が企業の良し悪しを左右すると言われます。

では、サービス力の違いとは何でしょう？

ひとことで言えば、「違うことをすること」です。

今までと同じこと、同業他社と同じことをしていたのでは、サービスではなく、マンネリです。

どんなに素晴らしいサービスを受けたとしても、感動は１回限りです。

２度目も同じことをされたら、当たり前のことで、幸せを感じません。

これは、好きな人を喜ばせることと同じです。

前回喜んでくれたプレゼントと同じものをあげても、喜んでくれません。

前回喜んでくれたレストランの料理と同じものを食べても、喜んでくれません。

どんなに面白い話をして笑わせても、繰り返し同じことを話せばブ～。

お笑い芸人でも、同じネタを何度も言い続けていれば、

賞味期間はもって１年。２年はもちません。

サービスとは、違うことをすること、です。

何も１日１０個も２０個も変える必要はありません。

１日１つ違うことをするだけでいいのです。

例えば、

・　あいさつ時の声のトーンを変える。

・　お客さまの反応が得られる声かけを試してみる。

・　小売店であれば、ディスプレイ（の小物）を変える。

１日１つでいいのです。

亀が進むように、ほんのささいなことの積み重ねがサービスです。

まず１つやって、その修正を翌日行う。さらに翌々日には、修正する・・・

その繰り返しです。

チームメンバー全員がやり続ければ、すごいことになります。

あなたやあなたの会社は、サービスＮｏ１になることができます。

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