楽天証券のパスキーを使っていない人向けになるので
対象者はもう多くはないかも。
ただ、電話認証で
同じ目に合っている人がいたのなら
共有したい。
本日、久々にログインすることがあって、
初期のログインは、普通にできた。
もういちど書くが、
topページ等には普通にログイン出来た。
で、
お客様情報 に行く必要があり、
そこの項目をクリックすると、
再度 電話認証の画面にページがとぶ。
仕方なく、そこで再度、
指定されたところに電話をかける。
すると、
しっかり覚えていないので、
要約して書くが
「詐欺の可能性がある。
電話番号、メールアドレスの変更を望むなら １ を押せ」
と返答が来るようになった。
電話番号も、メールアドレスも変更したくないので、
いつものようにそのまま切ると、
一向にログインできない。
この作業を、２，3度繰り返す。
しょうがなく、別の用事をしながら、
サポートの オペレーター―チャットへ。
事情を打つと、
「１」を押しましたか？
と聞かれる。
こちらからすると、
変更を考えていないので、
「１」を押すということなど
気が向かなかった。
意識がなく、気づきもしなかった。
それで、
再度、お客様情報をクリック >>」電話認証ページ
そうすると、確かに「１」を押せとは言っている。
オペレータ―に 「どういうこと？ 電話もメールも変更したくないんだけど？」
すると
変更の予定なくとも、
「１」を押せばよいと回答が来る。
やむなく。1 を押すと、ログイン出来た。
各種変更も促されない。
お客様情報のページへ到達。
そこで、オペレーターに
電話の案内の文言を チャットに出してもらう。
するとやはり、 (内容要約)
電話とメールの変更をするなら 「1」を押せと言っているよう。
そこで
私が、
「これだと、変更を希望しなければ、＜1＞を押しませんよ
電話の文言を変えてもらわないと 正しく伝わりません」
と意見、すみやかに改善してほしい旨
要望を伝える。
向こうの担当者も、
今回のような場合に、
文言が的確ではない
ということになんとなく気づいたようだったが。
追加で、疑問があったので
再び今度は
電話サポートに電話を試みることがあった。
で、
HPから質問内容で、
ログイン関連の項目を選択し
該当のところへ電話。
機械応対で
お客様番号等を入れる段があり、
かけ直しで
サイトにわざわざ確認しに行って、
部店番号等を個人の番号を正しく入力。
何度やっても、正しい入力内容が確認できないとか言ってきて
そこから進めず。
断念。
別に、国内株式の項目への質問があったので、
そちらの番号にかけてみると、
機械対応で
同じようにお客様番号の入力指示があり、
正しく入力、
するとどうだろう、
オペレータ―の順番待ちの段階まで進む。
14人待ちですと。
結局本日は、そこであきらめたのだが、
ちょっとひどいなぁこれは。
最近、楽天は
パスキーに認証導入しろしろ＜ほぼ必須＞と強く言ってくるのだが、
楽天に限らず、推奨環境が
win11から らしいじゃないか。
しかも、
推奨ではない10だと エラーが出るらしく、 (そもそも移行の手続きが出ない？)
もしもパスキー必須で、パスキーの方法のみになっていくなら
一応セキュリティ更新対応されている 10 利用者は、
廃除ということになるよう。
(買い替えとかの事象もあるので、電話認証とうの方式がなくなることはないような気もするが)
潜在的には、10利用もまだまだいると思うんだけどなぁ。
(ちなみに、スマホには、アプリ含め株口座情報は、一切関連さていない、
これからもそのような方針)
ということで、
現在、楽天証券にて
ログイン時にこういった問題にぶち当たっている人が
少なからずいるかもと思われる事象でした。