御用聞き限界論。

”企業の存続の為には顧客満足が大切”　

　　　　　　　　　　　と、教えられてきました。

が、お客様からの

『○○っぽくして欲しい』

『ここはこんな風に○○がしたい』

などの要望に必ずしもお答えしていません。

決してクライアントに刃向っているわけでもありません。

が、ここが肝と思える際は、

クライアントが頭の中で想像し得る事に答えても

それは想定の範囲内の出来事で、決してそれ以上の

感動はありえないと考えています。

デザインや、色の選定、空間の開閉・ボリューム感

ここが肝と思える場所には必ず意味を持たせています。

なぜ、このデザインなのか

なぜ、この素材なのか

なぜ、空間を開くのか

などなど見た感じだけではなく、

意味をもたせロジカルに判断することで、

判断基準に必然性と優先順位を持たせています。

クライアントの希望だけを聞いている

御用聞きにはなりたくはありません。

御用聞きではクライアントの想定の範囲での

満足は得られてもそこから先の感動は得られない

と考えています。

御用聞きを捨てると言う事は、

同時にクライアントの想定以下の結果は残せない

と言う責任とも戦わなければなりませんが、

顧客満足の先の顧客感動を目指しています。

御用聞きには限界があります。

今日、ある日人との会話で強く感じた事です。