会社の机の中を整理していたら、どこかの記事のコピーがあった。
「クレームは、大切」と。
クレームは、お客様が会社の気の緩みを指摘していただいた、貴重な機会であるとのこと。
確かに・・・と思った。
「こんな会社！！」と投げてしまったいたら、きっと文句まで言わない。
多少でも、「しっかりしろよ！」と言っていただいたのだから、粗末な気持ちで対応してしまってはいけないと思う。
製造では、どうしても
「自分達は悪くない」
という。
原因は、何か？を純粋な気持ちで探っていかないと、
真摯な対応にはならないと思う。
またまた、不良がでました。
もっとも、私がいるところは、不良情報が集まるところだから、よくわかります。
開発グループが、試作が済んだので・・というわけで、量産品を変えてしまった。
もちろん、初期特性を満足してることは確認していたらしいのですが、季節変動を見込まないで、
量産条件を決めて、設定したところ、一ヶ月経って、特性が劣化したらしい。
同じ組成の商品が、暮れから次々に組成変更したので、経時変化商品の不良情報が、続々と入ってきた！
幸いなことに、ここのところの寒さで変化が緩慢でしたので、すぐ調整したのですが、客先実装製品の選別交換は、のべ１００人近くが投入されたらしい。
開発グループがいうには、
「合理化、合理化・・っていうから、つい焦ってしまって投入した」と。
言い訳よりも、「なぜ、このようなことが生じたのか？」の解析が最初じゃないのか？
「原因は？」と聞くと、
「・・・ちょっと考え付かないんだけど・・・」
おい！大丈夫か？？
ISOサーベランスに向けて、内部自主監査が近づいてきている。
基準・規定の管理と徹底のエビデンスのチェックを来週から始める。
品質・品質とはいっても、なかなか気を向けない人も多い。
「・・・・・そんなこといっても、忙しいんだ！今日中に納品しなければならないんだから！！」・・・等。
そんな時、「ちょっと、待ってください。品質を守って、納品じゃないんですか？」と一言言います。
昨今では、ISO９０００-2000が、当たり前になってきましたが、それでも、中には「納期」を第一に考えてる人が多いです。
「未納よりは、チョットくらい悪いものが入ってもいいんじゃないか？」と。
とんでもない間違えです。
あくまで、「品質を満たして」が条件です。
１００個納めても、そのうち２個が品質を満たしていなければ、納品数は、９８個なのです。
これさえ、分かっていない人が・・・・多いのです。
仕事がようやく回りだしたところに、またまた、クレーム。
提出した試作品が、客先で変色してしまったということ。
樹脂の成型品の変色は、時々あるクレームのひとつ。
しかも、小さな気泡もある様子。
早速、現場に行って、製造記録をみたところ、書かれていない。
「試作条件は？」と聞くと、
「試作は、書いていない」とのこと。
つまり、開発品は、製造のタッチするところでない（責任外）ということらしい。
う～ん・・・・・。
開発のナカムラ君に連絡したら、
「開発品だから・・・仕方ないよ。条件も決まってないし・・。ところで、売れるの？？売れるなら、追試するけど・・・」
バカヤローである。
開発品とはいえ、ユーザーにとっては、商品である。
提出した以上、品質に責任をもつのが、メーカーじゃないか！！
と、叱ったら、キョトンとしてた。
こんなことの、繰り返しでは今年一年大丈夫かな？
年初めでもあり、来年度計画をそろそろ立てる時期になってきました。
会社の計画は、おそらくは、どこの会社でもあるかと思いますが、私のいる会社も
・中長期計画
・年度計画
・事業計画
・部門計画
・・・・・・
などに分かれてそれぞれに、立てています。
計画の修正は、月次（毎月）と、四半期（三ヶ月毎）にしております。
来年度の計画は、本来は上司から部下に下りてくるのですが、
間に合わないので（？）いつも、同時進行です。
他の会社では、どうしてるのでしょうか？？
今日から、仕事始めです。
年頭式から始まって・・・まるで、学校行事みたい・・・・。
「皆様には、心温まる正月を迎えられたことと・・・・」
一体、何年同じ話が続いているんだろう？？
部署に戻ると、ちょっとしたトラブルがありました。
原材料を納めていただいてる商社へ、次期モデルの開発品の内容が漏れている！と。
購買のクラモチさんが、材料商社のコバヤシさんから
「次のモデルには、○○さんの材料を使うんですよね？」といわれたとか。
情報のルートを探ると、材料を開発したオオノ君が、昨年末コバヤシさんと飲んで、話してしまったとか！！
オオノ君は、開発部長から「このオオバカヤロウ！」と叱られ、当面商社との接触禁止を言われた。
「開発の内容は、家族にも話さない」が鉄則です。
開発部では、この材料を使うことを中止して、新たに開発することとなりました。
年初から、いろいろあります・・・。
営業部門はわかりませんが、少なくとも開発技術者同志は、ややもすると壁を作りたがる。
それは自分のアイデアがもれることを気にするから。
何か、開発品を作ろうとする時、いろいろな場面で発想が生まれてくる。
誰かと話してる時、
本や資料を読んでる時・・・
でも、今の時代に試作は、どうしても費用がかかる、
そこで、アイデアを固めて、企画を練り、何かの試作の際に作るか、上申したりする。
人の評価は、悲しい。
製品化の段階になると、発案者の名前すら出て着ない場合が多い。
子供が立派になればなるほど、生みの親より、育ての親の方が、目立つ。
表彰台に上るのは、育ての親の場合が多い。
ところが、子供（製品）がうまく成長しないと、
非難が集まるのは、生みの親の方が多い。
だから、どうしても発案者は「今度こそ！」と、次を狙って、壁をつくってしまう。
発案者も、製品化にかかわった人も、それぞれに評価されるシステムを、今年は作りたい。
私の仕事の業種は、製造業です。
元旦に、ＴＶをぼんやり見てると・・・製造業って・・・何なのだろう？？と・・・ぼんやり思った。
例えば、自動車、パーソナルコンピュータ、電話などを安価に、同業他社より高性能に作ってるお手伝いをしているけれど、市場が求めているのは、これらのモノを求めているのではないのではない・・かな？と思う。
これらを求める理由として、例えば、自動車を求める場合、
早くある人に会いたいから・・・
それは、
その人に会いたいから・・・
それは、
会って、心の安らぎを得たいから・・・・・・
そう、市場が求めているのは、モノではなく、
例えば、心の気持ちよさを求めるために、その一つの手段として
これらのモノを得てるのではないか？
・・・・・・・・・・例えば・・・・の話ですが・・・・
新年明けまして、おめでとうございます。
本年もよろしくお願いいたします。
仕事・仕事・・・・ばかりなので、何かプライベートな趣味を、今年は見つけたいと思います。
今年も、いろいろとありましたが・・・みなさん、来年もよろしくお願いいたします。
来年も、異論を、歓迎いたします。
思い込みがちな自分ですので、皆さんのご意見、「何か違ってるんでは？」を大歓迎いたします。
とにかく、今年はありがとうございました。
来年もよろしくお願いいたします。
