終日研修

本日、終日研修でありました。

顧客満足度の向上について・・・

いわゆるお客さんから見た我社の満足についての向上をどのようにすれば・・・って事であります。

いまや全国区になった　ひこにゃん　を抱えている某市役所では、

お客様に対して、「いらっしゃいませ」と声をかけるという。

市役所で「いらっしゃいませ」の声を聞くことは少ない気がしますね。

まあ、全国からお客様を呼び込みたい、全国区での観光客を呼び込みたい・・・っていう意思の

表れだそうです。

で、実際の所どうでしょうか・・・

ほんと、いろいろなお客さんが我社にお見えになります。

で、「いらっしゃいませ」が通じる挨拶って全てではないような気がしますね。

税金が滞っている人。離婚しようとしている人。家族が無くなった届けをしようとする人・・・

全部「いらっしゃいませ」でよいのかなぁ・・・なんて思ったりしています。

まあ、あんまし、声かけは得意ではないですね。

あなたの街の役所や役場ではどうですか?

ロビーや廊下でも挨拶の声かかります?

で、公立の図書館でのデータは・・・

昨日、レンタルショップのレンタル履歴についてあらためておどろいたのと、そのビジネスユースについて考えてみた。

で、公立の図書館の場合をについてはどうなのか・・・

実は、図書の貸し出し履歴は管理していませんのね。

これは、図書館法という法律で、いかなる資料をどうかりたかは、個人の思想信条にも影響するのとのこと・・・だったかなぁ

なんせ図書館法で貸し出し履歴を残すことは禁じられていますね。

ですから、どんな本を借りたか・・・なんてのは貸し出し中はわかるのですが、その後はわからないようになっています。

しかしながら、東京の一部の図書館では、図書資料の保護の観点から、二代前までの履歴を管理しているところがあるようですね。

つまり、利用者のマナーの悪さ・・・

資料への書き込み・・・あの自分の本じゃないのですから、アンダーラインや、蛍光ペンでマークしたりしないで下さい。また、料理の本に原材料のメモを書き込んだり・・・

あるいは、裁縫の資料などで、型紙を切り抜いたり・・・

図形なんかのページを切り取ったり・・・

あまりにも利用者のマナーがわるいと、次に借りた人が、困ってしまう。

そこで、前回借りた人の履歴によって、あなたこんな事してませんか?的に指導するという・・・

なんとも、情けない話です。

あっ、我が県の図書館はネットワークがすごいですよ。

公立の図書館同士の資料の貸し出しが行われてます。

珍しい本なら、図書館に無い事もあるでしょ?それを県内の他の公立図書館に無いか問い合わせして、相互に貸し借りして、利用者に提供してます。

毎週一回、県内図書館を巡回する便があります。

それでも無ければ、最後国会図書館からでも借りてきて、資料提供していますよ。

まあ、国会図書館の資料は持って帰る事は出来ない事になっていますけど・・・

図書館の本も、税金で買ってます。

収めた税金を有効に使う意味からも、本好きならどんどん利用すべきじゃないかな（笑）

収めた税金分元取替えさなきゃ

レンタルショップのデータって・・・

今日、近所のレンタルショップで、いくつかのCDをお借りしました。

すると、店員さんが、

「こちらのCDは以前お借りになっていますよ。それでもよろしいですか?」と言われた。

おもわず、

「はい、結構です。再度お借りします。」って答え、そのままレンタルしたのです。

何度も借りるお客さんに対するサービスなんでしょうね。

でも、よく考えたらすごい情報ですよね。

レンタル会員としての情報は住所から電話、生年月日・・・

その会員のレンタル履歴がどこまで残っているのかわかりませんが・・・趣味とか趣向が分析できるでしょ?

毎回、同じアイドル系を借りてる人・・・

アニメのビデオばかり借りてる人・・・

ホラー系、SF・・・

そんなビデオやDVDを借りてる人だとわかれば、その系統の販売DMなんか送れば、新しいビジネスでも出来そうですネ。

いわゆるアダルトビデオやDVDばかり利用している人に、通販でのその系統の販売DM送れば、やみ雲にDM発想しているより、売れる顧客の可能性は高いでしょうね。

全国展開しているTU○AYAさんなんて、本業のレンタル以外にこうした個人データ管理の方がメインだと聞いたこともあります。本当のことは知りません。ガセネタかもしれないんですが・・・

今回の店員さんの一言が、非常に悩ましい一言でありました。

まっ、気にせず今CD聞いて楽しんでますけど・・・

免許証の写真って、気になります?

今日、仕事の休みをもらって運転免許証の更新に行ってきた。

なぜか、ゴールド免許から、ブルーの免許になったのさ。

過去に簡単な違反を２回繰り返した・・・とのことだが、あまり覚えていない。

三年ほど前の違反は記憶にあるのだが・・・まあ、そのあたりの間違いはないだろう。

単なる私の記憶がないだけなんだろう・・・

そんなことより、私は毎回この更新時に撮られる顔写真が気になります。

いわゆる写真映りが気になっている人もいるでしょう。

私の場合、そうじゃないのですけど・・・

どこまでの変装なら通用するのか・・・ってのがいっつも気になっているんです。

例えば、ニューハーフの男性が、キレイに化粧して、一見女性のように見える姿で免許の更新したとします。

普段からその姿でしたら、特になんら問題はないような気がします。

わたしは、普段と違うイメージの写真ってどうだろうか・・・なんて考えたりしてます。

検問とかで、免許証提示したときに警察官が顔と免許証を見比べるような事がならないか・・・なんて、ちょっとした悪戯心なんですけどね。

髪を染めてる人って何も言われる事無いでしょう・・・

20代の前半の時の更新時、実はシルバーメッシュをいっぱい髪につけて更新しました。

出来上がった免許証の写真・・・思ったとおり、どう見ても50代の白髪が半分以上の老け顔で出来上がってきました（笑）

これって、公文書偽造とかにはならないですよね（笑）

これどこまで通用するのだろう・・・

カツラって問題ない気がしますね。なら、女性なんかのウィグならどうなんだろう・・・

風邪ひいてマスクして更新したら、写真時はマスク外すように言われるんだろうな・・・

だけど、例えば、頭に包帯巻いて言ったらどうなんだう・・・いかにもケガ人ぽかったら、包帯外せ・・・なんていわれないだろうな。

頭とあごに包帯巻いたら・・・

顔変わるんじゃないかな。

女性なら普通の化粧って大丈夫でしょ

特殊メイクで少しこぶとか傷跡とかつけた顔って・・・

服装も昔の流行ったつめえりの高い学ラン（古い応援団のようなやつ）とかで更新できるのかな・・・

まあ、たいてい更新時ってすごい人の数ですよね。

次々と写真とるから素通りが多いのかもしれないですね。

なんて、毎回更新時にいろいろ考えて行ってます。

ちなみに今回は、３日前から延ばした、無精ひげと、オールバック・・・悪人顔で更新しました。

あっ、みなさん免許の更新したら古い免許証って返してしまいますよね。

受付で、古いの下さいって伝えれば、裏に更新済みの印鑑と、三箇所のパンチ穴をあけてくれますよ。

ですから、私は歴代の免許証を残しています。

まあ、いろいろな顔してます（笑）

口の中、ほほに詰め物した顔で、ふっくら丸顔。

少し色の着いたメガネも写真にするとサングラスみたくなってるやつ・・・

若いのに白髪頭・・・などなど（笑）

20年度予算内示・・・

今日、20年度予算の内示がありました。

まだまだ、これからなんですけどね・・・

えっと、会計の年度ってのがあります。

決算が年一回あるように・・・

我社では四月からはじまって、三月で終わります。

平成20年度っていうのは、今年の四月から始まる訳です。

で、四月からいろいろな事を進めるには、当然予算が必要となってきます。

あれをするのにいくら、これをするのにいくら・・・って取り決める訳ですが、

その金額を精査する作業が今の時期です。

いろんなセクションが４月からいろんな事をやりたい・・・って一旦積み上げます。

どことも、秋ごろからその作業にかかりますが、まあ、全てを予算化するにはお金が足りません。

そこで、いろいろな事業の必要性や、他の事業とのバランスを考えて整理作業を進めているところなのです。

で、一旦は整理しましたよ。と財政セクションからの内示が今日出されました。

次に、財政担当の部長とそれぞれの部長が調整に入る訳です。

それでも、調整がつかなければ、次は社長との直接調整・・・

最初から社長と直接調整もしたいところですが、それが何故か出来ないんですよね・・・

困ったものです。部長同士でも調整つくはずも無い案件でも、調整の時間をかけると言うセレモニー的な面は無駄を感じていますけど・・・仕方ないですね。

と、言う訳で明日は、部長の調整用の資料作成に追われます。

セレモニーの為だけの・・・

めんどくさいナ

あっ、最終社長との調整が終わった後、３月の議会で議員さんに審議してもらいますけどね。