せりな社長のセールスとリモートとビジネスのこと

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人をひきつけるもの～３つのアイテム編その②～

どうもこんにちわ！
寒くなってきて毛布から出たくない今日この頃。ダレカダキシメテ((´∀｀))ｹﾗｹﾗ

さて今回は人を引き付けるもの①～３つのアイテム編のパート②～です。

前回お伝えした①は実践していますか？
ほめってなかなか難しいですよね～
でも人の承認っていうのは人のことを「愛で見る」からできることなんですよ。
なのでまずは目の前の人を「愛で見る」からスタートしてみてください。

今回は「3種の神器といわれる３つのアイテム」の2個目
それは共感！！！！

①ほめ（承認）
②共感
③？？？

共感とは、共に感じること。
つまりは一緒にいること、同じだと思わせること、近しいと感じさせること、同じと感じさせることです。

これを用いているのが
「物語」です。

世の中にはたくさんの人の伝記、アニメ、小説、漫画などがあります。

それにはある共通のルールがあります。

それは誰しもが最初からすごい成果を上げていないというところです！

苦しみ、悲しみ、嬉しさ、怒り、成長などが含まれています

例えばポケモン
最初はドジなサトシがまだまだ弱いピカチュウと戦って強くなっていく
鬼滅の刃でも丹次郎が修行を通じて強くなっていく

スポーツ選手や偉人でも
必ず多くの挫折や悔しい思いをしたことがあります。

もし最初からサトシが四天王だったら、生まれた時から強かったらつまらないのです。

これは現実の社会でも同じで
営業やコンサルとか塾ビジネスで良く失敗するのは
「自分はこんだけ成果をあげましたー！！！」という成果を誇張するプレゼンをすることです。

そうなったとき人はどういう反応を示すかというと
・私にはできない

・私とは世界が違う

・この人は頭がいいからこんなことを考えられる

・あなただからできる
そう思ってしまうのです

もちろん圧倒的な成果を上げている人に対して、「あなただからできる」
これはなくなりません
ですが「応援」という視点で見てみてください

人は何に応援したくなるかというと
その人の努力の証や、その人が持っているストーリーです。

よく選挙の演説とかありますが
本当にマニュフェストを達成してくれるかどうかなんて、そこに信用を置いている人はごくわずかです。
ですが、その演説者の思いに「共感」した人だけが心に残るのです。

いかに相手のそばにいて（ここでいうそばにいるは距離的なことじゃないです）
いかに相手の気持ちに寄り添って話を聞いて話ができるか

営業やコミュニケーションではとても大事です。

次回はいよいよ③です！
お楽しみに～～☆彡

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人をひきつけるもの～３つのアイテム編その①～

どうもこんにちわ！
ブログ毎日書くっていいましたが
体調不良やあれやこれやで、2日坊主になっていました、ごめんなさい(´;ω;｀)

さて今回は人を引き付けるもの①～３つのアイテム編～です。

先日とある社長さんから一言で言うと自己表現について相談をもらいました。
その方はとっても優秀で素晴らしい成果を上げているけど、
その人本来の温かさや人間味がうまく表現できないというところにいました。

セールスの指導でも、コミュニケーションの指導でも、恋愛の指導でもお伝えしている、
人と人が仲良くなれる
人をファンにする要素というのがいくつかあります。

今回はその一つ「3種の神器といわれる３つのアイテム」の紹介です

①ほめ（承認）
②？？？
③？？？

1個づつ解説していきます！
①ほめ（承認）
基本的に人は何かしらの形で承認欲求を持っています。
マズローの欲求の4段階目です。
ここでいう褒めでよく営業の本とかに書いてある「見た目をめっちゃほめまくる」ということじゃないです。

ステップ1　その人がほめてほしいところを探求して気が付く
ステップ２　その人がほめてほしい言葉を探求するための会話をする

ステップ3　その人がほめてほしいことをほめる

このことがとても大事なんです。
もちろん外観をほめることも大事ですが、その人の会話の中身や生き方、あり方、人生をほめる方が効果的です。

例えば女性が髪をきったとします。
3流のほめ：髪切ったんだねー！

2流の褒め：髪切ったんだね、すごく似合っているよ～かわいいね

1流の褒め：髪切ったんだね、すごく似合っているよ～、かわいいね～○○ちゃんはどんな髪型でも似合うね。

さてこれは何を意味しているかというと
3流の褒め：
これはできて当たり前のレベルです。相手のほめポイントを探る、相手に変化に気が付くというレベルです

2流の褒め
相手の欲しい言葉を投げかけてあげる。ここまで来れば好感度アップ間違いなし

1流の褒め
相手の欲しい言葉を投げかけてあげるのは当たり前
そのうえで相手を承認してあげる。
ここでいう承認は「いつもかわいいね」「その髪型を選ぶあなたが素敵だね」という意味を含んでいます

この時計カッコイイね！→この時計カッコイイ！今日のコーデにあっている！○○くんっておしゃれ！

ここまでできればイチコロです☆彡((´∀｀))ｹﾗｹﾗ

そしてこのほめに対してもう1点気を付けること。
これは「ほめている」ということを意識させないこと。

これはどういうことかというと、
へたくそな営業マンなどでよくあることで、
やたらめったらほめてくる
というのがあります。

あれすごい！これすごい！
経験ないですか？
その時相手がいる世界というのは「いやいやいやいやいやいや」です。

ではその世界にいかないようにすることは
「相手のほめポイントに興味を持ち話題を膨らませることです」

先ほどのたとえで言うと
・なんでその色にしようと思ったの？
・どこに美容室にいってるの？
・その美容室はなんできにってるの？
など相手がこだわっている部分に興味関心を寄せて世界をひろげていくことです

そうしないと相手は表面上だけのホメにすぐ気が付きます。

ちなみに私もホメは大好物だし、
承認をくれる人がすぐ好きになりますｗｗｗｗｗ

ということで今回お伝えしたアイテムの１は「ほめ」です。
ぜひ実践してみましょう～～

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コアコンピタンスの設計

朝晩がだいぶ冷え込んできましたね(´・ω・｀)
毛布の中でいつまでもぬくぬくしていたいです

さて今回はコアコンピタンスについて話をします。

コアコンピタンスとは
ゲイリー・ハルメとプラハードが提唱した理論の一つです。
具体的な中身は下記のことを指しています

顧客に何らかの利益をもたらす自社能力
競合相手に真似されにくい自社能力
複数の商品・市場に推進できる自社能力

私は今まで様々な会社の売れる仕組みづくりやマーケティングコンサル、
商品サービスのサービス開発や設計をお手伝いしてきました。

当然のことですがご相談を頂くのはたいがい製品やサービスを誕生させた後です。

ですが、すでに商品やサービスができている時点で、
そのマーケティングはある程度限定されます。

なのでいかにサービスを生み出す段階で、
もしくはまだ認知度が低い段階で
その市場で圧倒的優位性を得るための仕組みづくりをするか、
技術を開発するのかが大事になってきます。

マーケティング戦略における差別化だけを図ると、
リソースだけあればライバルは追随できる。
追随される前にブランディングができるかどうかだけが勝負になってきます

なのでその会社の、商品の「コアコンピタンス」いわゆる「コア」を作ることが
会社として、商品やサービスとしてとても大事なのです。

例えば当社は完全リモートのコールセンターを経営しています。
今まで多くの会社がコロナになったのをきっかけに、同じことをしようとした人がいます。
ですがそのほとんどが失敗に終わっているし、
ましてや当社のような60名以上の組織を作ることには成功していません。
そこには圧倒的なマネジメントの仕組みづくりと、コスト削減できる仕組みを作っているからです。

あと注意したい点としては
コアコンピタンスを社内で共有すること
コアコンピタンスの取り扱いに気を付けること
これがとても大事です。

コアコンピタンスは企業のサービスの核なので
簡単に手放すことも軽視することもできません。

みなさんのサービスや会社の中でコアに当たる部分はなんでしょうか
設計を手伝えることがあればぜひご相談ください！

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やるべきことに集中する

みなさんお久しぶりです～
実に5年ぶりにブログを復活させましたｗ

5年間何やってたかって
在宅中心のコールセンターを作ったり、事務代行の事業を立ち上げたりしていました。

また日々更新していくのでよろしくお願いいたします♡

さて近日で面白話があったのでシェアします。
当社ではコールセンターなのでSVがいるのですが
他社で経験を積んできたスタッフが何名かいます。

その人たちがいうのは
「担当案件について立ち上げから研修、納品、請求までなんでも自分で当時はやらされた。
人に聞いたりやり方わからない、終わらないなんて言えなかった」と。

私の会社でマネジメントがうまくいっている理由の一つで
「専門性の特化」というのがあります。
例えば営業の社員がいますが
私が最初に言ったことことは、「請求書も見積書も作らないでください。契約書も送らないでください」デス。((´∀｀))ｹﾗｹﾗ

もちろん営業の人が送っちゃダメということじゃないです
でも事務作業はもっと事務得意な人がいます
一方で例えばスクリプトを立ち上げるとか、お客さんとコミュニケーションするとかは
営業のスタッフしかやれません。

専門性の特化を行うことで下記のメリットがあります

・やるべき仕事に集中できストレスフリー

・得意なことなので業務効率化と生産性に圧倒的な差が出る

・ポジショニング別で求人掛けられるので求人とマネジメントがしやすい

・すべての人間に役割を与えられてモチベーションを維持できる

etc...

適材適所という言葉は本当で
縦割りの分担制度よりプロフェッショナル制の人材配置の方が圧倒的にうまくいきます
当社でも社員それぞれが「やるべきこと」に集中できるように常に業務の見直しは行っています！

その人の特性を理解して、誰が何をやるのかは洗い直してみてもいいかもしれないですね＾＾

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