【重点要約】
燃料よりも、惰性、労力、感情、心理的反発に分類される「抵抗」を取り除くことが重要。
惰性は新しいアイデアにならすことと相対化することで克服。
労力は行動の簡素化とロードマップ作成により苦労と茫漠感を取り除く。
感情は新しいアイデアが受け入れられない理由を「なぜ」で深堀り、それを取り除いた案とする。
心理的反発はイエスを引き出す質問とコ・デザインで自己説得に導く。
【その他メモ】
・抵抗は相手に寄り添い発見しなければならない
・何かを大きく変化させるときは小さく始めるしかない
■惰性
・何度も繰り返す
・小さく始める
・伝達者をオーディエンスに似せる
・典型的なものに似せる
・喩えを使う
・極端な選択肢やおとり選択肢をつくり相対化する
■労力
・なぜ行動するのが難しいのか、どうすれば容易になるかを考える
・ロードマップ作成→How to、タイミング、きっかけを示す
・行動の簡素化→タイムラインで行動を考え悪い瞬間をつきとめ、取り除く
・依頼にノーと言いにくくする→代案を求めるなど
・やってほしい行動をデフォルトの選択肢にする
■感情
⇒アイデアそのものへの反発
・お試しができるようにする
・決めたことを簡単に覆せるようにする
・サービス込みにする
■心理的反発
⇒アイデア提示方法への反発
・自律性を守りたいという欲求が原因
・説得されていると感じるだけで抵抗となる
・指示ではなく質問にする