Amaz●nの提携業者から買った商品が、
商品説明に記載されていたものと違っていた。
数度のメールでのやりとりの末、
店長も商品について認識間違いをしていた事が発覚。
いずれにしても必要なものだったので、
返品じゃなくて交換希望だったけれど、
結局私が必要だった品物は在庫にないそうな。
発送担当者とメールでやりとりしてたけど、
最後にこちらから
「了解しました。ラベルを受け取り次第パッケージごと返品します。」
という内容を敢えて丁寧に書いて初めて
あちらからも
「ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした」と
わびが入った。
それまでは
「店長いわく～～です。」
「～～ですがどうされますか？」
的な返信ばかりだった。
これについても本当は
「いや、謝るの遅いだろう。普通は最初のメールの時点で
詫びるもんじゃないの？私は結局5日から1週間無駄に
待たないと行けないんだよ？？」
とも思ったけど、まぁそこは提携のネット小売業者。
さほど教育されてもいない接客業に向かない（故に
ネット販売業者に勤めている）バイトちゃんかもしれない。←妄想
初返信メールでの対応の悪さから、私からの2回目の返信から
怒りを練り込んだメールを送ってしまったから
なのかなーとちょっとだけ反省も。
（でもネット販売の相手に迷惑掛けられて、「こんにちは！お世話になっております～」って
いうメールもおかしいしなぁ）
クレーマーって興奮度が高ければ高い程、あんまり
相手にされないもんね。
（あちらの落ち度を指摘してその訂正＝交換を求めただけなんで、
自分としてはクレーマーになったつもりは毛頭無いんだけど☆）
こちらの対応、言葉遣い一つで相手の態度も変わってくるしね。
人を上手に（できれば気持ちよく）動かせる人間になりたいもんだ。
と思わされた出来事だった。
でももうこの業者は使わないぞ、と。(▼v▼*)