今日、他の営業担当者のクレーム対応をした。
言い手と聞き手に見解の相違があった為に発生した印象を受けた。
ピンチはチャンスだ!!っという文章を頭に浮かべた。
お客様から貴重な意見とアドバイスをしてもらった…
自分なり以下の点を気を付けた。
・お客様の発言を熱心に聴くこと。
・どのような取り組みで納得し、解決して
もらえるか…
・お客様の発言を否定しない事。
最終的には解決策もみつかり、お客様も納得をして終わった。
反対にお褒めの言葉を頂いた。
営業するなかで一番充実した一時だ。
自信もって熱意をもって誠心誠意な対応すれば如何なる時でもなんとかなる。
相手の立場に立って考える重要性を改めて感じた。
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