資格を取れば
養成講座に通えば
私も好きなことで
自由に活躍できると思ってた
持ってる資格を
上手く使いこなせてないのは
あなたのせいじゃないんです！
秘密を知れば誰でも
好きなことが仕事になりますよ✨
前回のお話の続きになりますが、
お客様の感情に訴えるということを
詳しく解説していきましょう！
まず、お客様がもっている
『欲求』の『根本的な理由』と
お客様が持っている
『困りごと』『悩みごと』の
『根本的な原因』に
自分のビジネスがどのように
『活かせるのか』を振り返ってみましょう。
こう書かれると少し難しいですよね…
お客様の欲求の根本的な理由とは
なぜその欲求を満たしたいのか？
お客様の困り事、悩み事の根本原因とは
表面上ではなく本当の原因はどこにあるのか？
を指します。
そしてお客様の
根本的な理由×根本的な原因を解決するために
自分はどうやってアプローチできるか？
ということです
なんとなくわかってきましたか？
では『欲求』（ニーズ）について説明します！
欲求には、顕在的・潜在的の2種類あります。
✔️顕在的な欲求
＝お客様が口にするモノ・コト
✔️潜在的な欲求
＝お客様は気がついていないけど
本当に欲しいモノ・コト
どちらのがより重要かって、
潜在的な欲求なんですよ。
本当に求めているコトだから。
かといって、顕在的な欲求を
「いやいやいや、そうじゃないでしょ」
とお客様に詰め寄るのも違います
お客様自身が気がついていない
潜在的な欲求をうまく聞き出すことが
プロのお仕事です✨
潜在的なニーズを知るには？
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お客様は何を必要としている？
お客様が欲しているものは何？
今の問題の根本的な原因は何？
お客様の問題を解決する最善策は何？
その提案はお客様にとって画期的？
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何度も言いますが、
お客様は自分の潜在的な欲求を
正しくは理解できていません。
これが欲しいと頭で思っていても
実際は食い違っている場合があるんです。
根本的な問題解決ができていないから、
目先の問題を解決しても
すぐに次の問題が発生しています。
そして新たな消費が生まれます。
それは、現状の商品・サービスでは
満足できていない
問題解決できていない
根本的な解決できていない
から。
お客様が考える目先の問題解決方法は
根本的な問題解決方法ではない場合が多いです。
私たちはプロである以上、
そこも汲み取って提案していく
必要があるんですよね。
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