成長と満足のタネ

　先日、私が製作した番組の内容に対して数件の苦情をいただきました。

それは苦情に値する内容で、お叱りももっともと納得せざるを得ませんでした。

反省し多少気分が滅入っている時、タイミングよく

「人は、罵倒されたり非難されることよりも、無視されることが一番傷つくんだよ」と

声をかけてもらい、ものすごく前向きになれたんです。

有り難いのは、例え苦情であっても反応があったことです。

お叱りを頂くのはまだまだ改善し、成長するのり代があるという事。

いい番組を作るために、一つ大きな勉強をさせていただきました。

アメリカの食品スーパー『ステュー・レオナード』の店の入り口には石碑があって

「ルール１　顧客は常に正しい

ルール２　もし顧客が間違っていれば、ルール１を再読せよ」

と書かれているそうです。

商業的観点ではありますが、顧客の要望を全て飲むことにより

顧客満足度をあげることが目的で、そのため苦情は大歓迎！という姿勢です。

お叱り、苦情、クレームは自己の成長と顧客の満足を生み出す大切な種ですね。