言葉の色、温度、速度

言葉には色や温度、速度が感じられるものがあります。

例えば「優しい」という言葉はオレンジやピンクなどの暖色系がイメージされ、

人肌程度の温度がイメージされ、比較的ゆっくりな感じがします。

この言葉の持つイメージに反した話し方をすると、真意が伝わらないことが

あります。それどころか、その言葉を発した人の人格まで疑われることも。

例えば、社内でお客様を急いで誘導する際、急な階段にさしかかりました。

ここで、「階段が急で危険ですから、ゆっくりお降りくださいね。」という

親切な言葉をかけたとしましょう。

これを笑顔でゆっくりと話しかければ、急いでいるにも拘らず、注意が

行き届き、誘導されたお客様は相手に親切な印象を抱くでしょう。

しかし、この言葉をとっても早口で、しかも慌ててる感丸出しで、更に

目を吊り上げて話しかけたら（イメージ膨らませすぎ？）どうでしょう。

お客様にはプレッシャーがかかって焦り、言葉の意味は伝わらず

怪我に繋がるやもしれません。もしそうなれば、誘導した人への不信感へと

繋がってもおかしくないですね。

このように、言葉の持つ色や温度、速度のイメージを壊さないように

上手に使うと、伝えたい事の真意が伝わりやすくなります。

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