傾聴＝相手に興味・関心を持って、意識して話を聴くこと。
「聴す」と書いて「ゆるす」＝聴し合っている関係になっているかどうかが問われる。
「聴す」の意味
願い・申し出などをききいれて、願いどおりにさせる。認める。許可する。
◎相手を安心させる傾聴のポイント
①向き合う・・・身体と心を向ける（相手の顔を見ることが最重要ポイント）
②繰り返す・・・復唱して確かめる
③少し待つ・・・受け入れて、受け止める
※相手と関わりあうときの５つの基本動作「SOLER」
Ｓ＝Squarely：相手とまっすぐに向き合うこと（顔を上げる）
Ｏ＝Open：相手に対して開いた姿勢をとること（笑顔、雰囲気）
Ｌ＝Lean：相手の方へ少し身体を傾ける（心も相手に向ける）
Ｅ＝Eye Contact：相手と適度に目を合わせる（アイコンタクト）
Ｒ＝Relaxed：リラックスして話を聴くこと（あいづち、うなづち）
※スリーアイ
「アイコンタクト」
「合いの手」
「相手への関心」)
◎聴きながら追っているものは何か
①言葉や表現・・・何を言っているか
②意図や感情・・・何を伝えたいのか
③背景や願望・・・何が言わせているのか（言葉の裏にあるもの）←コレを知ると
受け入れやすくなる
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人には口が一つなのに、耳は二つあるのは何故だろうか。それは自分が話す倍だけ他人の話を聞かなければならないからだ。
byユダヤ人の格言
聞くことを早くせよ、話すことを遅くせよ。
by聖書