おはようございます
どい ふくみ です
先日 会社で お客様からのお申し出(クレーム)
一覧を読んでたんです
とある 洋菓子ブランドにきたお申し出
先日家族が(ペット)が 亡くなり
お花や御供をもらったから
そのお返しを買いにきました。
そしたら赤いリボンで包装されてました。
と
その他怒りの感情を書いておられました。
その時の状況が細かく書かれてないから
深くはわからないけど
私が思ったこと
お客様はきちんと スタッフに
その事情を言い伝えたんかなぁ？と
こういうご進物の包装形態言われたら
赤いリボンなんて つけないけどな
きちんとスタッフに伝えたのにも
かかわらずこれならお怒りもごもっともです
そして もうひとつ
商品代を支払い 商品をもらった時に
言えよ って思うんです
帰ってからメールで伝えてくるなんて、
家 帰ってから包装された商品を
見たんかもしれんけど
12月の中旬 私の売り場でもあったんです
ヨッ○モッ○の可愛いクリスマス限定の
ちびサンタさんのパッケージの商品に
掛け紙は粗供養 お名前は現在の米大統領と
同じお名前
対応してたのが2025年 入社の新入社員
1年目の子でも 不思議に思って
私に聞いてきました
クリスマスのパッケージに仏事の掛け紙
お名前いれるのは外人みたいな名前なんですが
ご主人様と奥様ふたり
いらっしゃってますが どう見ても日本人なんです、
と どうしたらいいですか？
なんとなくわかったので
こちらクリスマスのパッケージですが
仏事の掛け紙包装でお間違いないですか？
って聞きなおして きて と
やっぱり ワンちゃんが亡くなり
そのお返しだったようで
お客様はクリスマスパッケージでいいとのこと
確かに お客様からいろいろ聞きださないと
わからないことがあるけど
最初に書いた お客様からのお申し出内容
普通なら 気づくけどなぁ、、、
んー よーわからんなって思いました
ワンちゃんが
亡くなりお花や御供をいただいたら
お返しする時代になってきたんかなぁ
お問い合わせ ご質問など
LINEからもできます。
ぜひ登録お願いします。
LINE ID ＝ @955ecygt
