〜リピート率を上げる3つの仕組み〜
こんにちは、坂口です。
今日は、サロン経営において超重要な「リピート率」についてお話しします。
「1回は来てくれるんだけど、継続されない…」
「『すごく満足でした！』って言われたのに、次の予約が入らない」
サロン経営をしていると、こんな悩み…ありますよね。
実はリピート率って、サロン売上の8割を決める要素なんです。
でも多くのサロンオーナーさんが、
「もっと技術を上げなきゃ」と思って新しい手技ばかり学び、
“仕組み”の部分を見落としてしまっていることが多いんです。
私自身、16年間サロンを経営してきて、何度もこの壁にぶつかってきましたが、
今ではリピート率90%を超える事ができています。
では、なぜリピート率を上げる事が出来たのかというと
リピートされるサロンには、共通する「仕組み＝設計」がある事がわかったんです。
それは、技術力だけじゃなく“伝え方・感じ方・導線”で変えられるということ。
リピートされるサロンに共通する3つの違い
リピートされるサロンと、されないサロン。
その決定的な違いは何でしょうか？
私が実際にサポートしてきたサロンオーナーさんたちの成功例をもとに、
明日から取り入れられる3つの設計ポイントをご紹介します。
① カウンセリングは「未来を描かせる」
お悩みを聞くだけで終わるカウンセリングは、単発で終わることが多いです。
でも、リピートされるサロンは必ず「未来」を言語化させています。
・「この悩みが改善したら、どんなふうに過ごせそうですか？」
・「周りからどう見られたいですか？」
・「3ヶ月後、理想の状態はどんな感じですか？」
ここを一緒に描くことで、
「この人と一緒にいれば変われるかも」と思ってもらえるようになります。
② 初回来店の“印象設計”で「また来たい」をつくる
技術が上手でも、印象が薄ければリピートにはつながりません。
初回は、“この人は私のことを見てくれている”と感じてもらえる演出が大切です。
私のクライアントさんで成果が出ている方は、以下を徹底しています。
・来店1分以内に名前＋目的を呼びかける
・BGMや香り、照明など空間演出を「目的」に合わせて調整
・施術後は、今日の状態と今後の方向性を紙で手渡し（手書きでもOK）
こういった“小さな気配り”が、心に残るサロン体験になります。
③ 「通いたい」は、お客様自身の言葉で引き出す
「通ってくださいね」ではなく、
「通いたい」とお客様自身に言ってもらう流れをつくることがポイントです。
施術後はこんな質問をしてみてください。
・「せ術を受けてみてどうでしたか？」
・「この状態が続いたら、どんな日常が待っていそうですか？」
・「どんなペースなら無理なく続けられそうですか？」
このように“問いかけ型”にすることで、
提案ではなく“納得と共感”が生まれるクロージングができるようになります。
◆ リピート率は「設計」で変えられる
リピートが取れないと感じるとき、
「もっと技術を…」「もっと喋りを…」と頑張る人が多いです。
でも、本当に変えるべきは、
“通いたくなる理由”をどう設計しているかなんです。
これを見直すだけで、
単発のお客様がリピーターに変わり、売上もグッと安定していきます。
◆ お知らせ｜7月2日・3日開催！AIブーストキャンプ
今回のような「仕組みで売上と時間を整える」戦略を、
AIを使って一緒に実践する2日間集中講座も開催します！
【AIブーストキャンプ】
7月2日・3日開催
“もう一人の自分”をAIで育てながら、
リピート・集客・メニュー設計まで、土台から整えていく講座です。
◆ 最後に…
リピート率は、サロンの“信頼の証”。
そしてそれは、**あなたのサロンが「未来を提供できているか」**にかかっています。
1人でも多くの方が、
自分の価値に自信を持って、サロン経営を楽しめますように。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！