こんにちは おおいし りなこです。
私がホテルに勤務していた頃、
泊まられる度に何かしらのクレームを残して
いかれるお客様がいらっしゃいました。
「そんなに文句ばかり言うなら、泊まりに来なければいいのに」
そんな時、先輩がこう教えてくれました。
「クレームを言うということは、まだこちらに改善の余地があるんだよ。
私たちにもっと良くなってもらいたいっていう、お客様からのラブレターだよ」
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セッションや講座をされていると、
お客様から様々なご意見や感想をいただきます。
嬉しいご意見だけでなく、
厳しいご意見もあるでしょう。
お客様からの 耳が痛いメッセージに
「ああ、こんなの見たくない！」と
ふたをしてしまわずに、
「こんな別のやり方や考え方があるのね～。
気付かせてくれてありがとう！」と
捉えることができたなら、
あなたの更なるステップアップのチャンス到来です！！
さあ！
今日も一日、頑張りましょう！