前回の、「到着早々、ひび割れを発見したソファー」、の話しの続き。
商品購入後、商品確認メ－ルや発送メールをもらっていたので、
連絡手段を確認してみると、
【商品不具合 ご連絡フォーム】
ってゆうのが、リンク付きでありました。
事情の説明と、ひび割れ画像を添付して送信。
その後、メールや電話でやり取りをして、
無事交換してもらえることになりました。
まさかひび割れてると思わなかったので、
ソファーの入っていた、ダンボール底に貼った板を割って畳み、
梱包材を破り捨て、さっさと片付け済み。
「もう、自分で再梱包不可能。」、と伝えたところ、
今回はメーカーが直接引き取り交換してくれるので、再梱包不要に。
そりゃそうだ。
あんだけ大きいダンボール、どこで手に入れるんだ。
下にベニヤ板貼って補強して、緩衝材グルグル巻いたり・・・
買うのも大変でしょ。
今回は、破損があったから再梱包無しでOKだったけど、
どうも、自己都合（イメージと違う、注文間違え）とかで
交換返品する場合は、自分で梱包しなおさなきゃいけないようだ。
だったら大変すぎて、返品交換、諦めると思うな。
ネットで大物買う時は、よ～く吟味して間違えないようにしないとね。
ひび割れ、運送屋さんが怪しいと思う。
ダンボール外側に、擦れてえぐれたキズが付いたしね。
それにしても、カスタマーサポートってゆう部署がある、
ちゃんとしたお店で良かった。
メールも電話も、丁寧で親切な対応でした。
ソファー自体はとても気に入ってます。
来週の交換が待ち遠しい。
それまで、大事に扱うようにと家族に通達してあるものの、
雑な息子にはヒヤヒヤします。
