こんにちわ
今日の横浜は一日中雨続き
気分もなんだか
です…
今日はバイトのダメ店長の話をしたいと思います 
← 僕ダメダメ店長
題名の通り超がつくほど「クレーム対応下手」です
（それ以外もだけど…）
まだバイトの高校生の対応の方がマシじゃないかと思う時もあります（笑）
何故かというと…
とにかくお客を待たせるのが平気
（きちっとした確認をとか思ってるのかもしれないけど
）
これは昨日の話ですがお客様がタバコのピアニシモのルーシアをカートンで購入されました
でも、これはルーシアと違うし、味も違うので開けちゃったけど返品してほしいと…
（まぁこの手はよくある）
で、近くにいたのでそれを店長が対応。
（私は離れてたところで聞き耳たててました
（笑））
すると、「少々お待ち下さい」と言ってカートンを持ち、スタッフルームに入ったっきり出てこない
しばらくしても出てこない
お客様はまだかまだかとチラチラ私を見てくる 
お客様も私もなんで待たされてるのか、
なんで待たせてるのかまったくわからないうちに５分は絶対に過ぎた
すごく気になるけど見守ることにした。
するとやっとでてきたと思ったら「今JTに電話をかけたらパッケージが変更しただけみたいです」とのこと
「バッカモ～ン
」
電話するならするで、お客様にちゃんと「確認の電話をしてきます…」とか言ってけよ～
（私だってすごく気になったわ）
何してるのかわからずに待たされるのと、内容を話してから待たせるのとでは待ち時間が倍は違う
しかも「お待たせしてすみません」の一言もなく「JTに電話かけたら…」とは店長としての対応どうなの
いつもこんな感じの対応で聞き耳立てながら（笑い）と（情けなさ）で複雑な感じです
途中で帰っちゃう人もたまにいます。
だれかこんな店長にスペシャルなクレーム対応を教えてあげて下さいませ～
※ホットカーペットってなんで眠くなるんだろう…ちょっぴりだけ
ぺたしてね。
参加中。