こんにちは！押野です。
伝わるコトバについてのお話です。
昨日書いた、2人称トークと3人称トークについて。
接客時に相手を特定個人として語りかけているか、（2人称トーク）
それとも大勢の中のひとりとして語りかけているか。（3人称トーク）
例えば、レストランでメニューの内容を個別に説明したりするのは2人称トーク。
デパートの試食販売などで、大勢に向かって大きな声で話すのが3人称トーク。
問題なのは、今は2人称トークの場面であるのに、
3人称トークを延々と展開してしまう接客。
一昨日、かわいい息子が肘の手術を終えて無事退院しました。
退院説明に部屋を訪れた看護婦さん、退院するのはウチの息子で、
説明を聞くのは付き添っている私のみ。
典型的な2人称トークの場面ですよね。
なのに！
見事な３人称トークを繰り広げてくれました。
『本日退院ですね。』
『次回は●月●日に外来にお越しください。』
『ご精算はこの請求書をもって２階の会計窓口にお願いします。』
『お大事にどーぞ。』
・・・無表情。無機質。
そして予想通り、隣の部屋でも全く同じセリフでトークしてました。
あれなら、ロボットでもできる。
大きな期待などしませんが、小６の息子が自分の体にメスを入れて、
痛みに耐えてガンバッって、やっと退院を迎えたのです。
看護婦さんから見ればその日退院する大勢の中のひとりかも。
でも我が家にとっては、息子にとっては人生の一大事だったのです。
２人称で、『押野君、おめでとう！』くらい言えないもんでしょうか。
３人称トークが接客時に繰り広げられることで多くの場面で心が通わず、
残念なことになっている。このことをもっと真剣に考えたいな、と
思っております。