嫁もFacebookで書き込んでいたが、俺的に詳しく書く。
テレビが壊れ販売店ノジマ経由でメーカーに修理以来。販売店の長期補償に入っている為。
補償額は1年以上2年未満の本体価格の70%約3万円。
サービスが訪問、内部基盤を交換し何処かへ電話し1万円請求される。明細無しの手書きの領収書のみ。
との連絡を嫁から受け、購入店のノジマカスタマーへ明細出す様に伝える。折返し「明細出せないって言われた」
帰宅後カスタマーへ俺が怒りの電話。「何にいくら払ってるのか分からないのに1万円請求されるってどう？あり得ない！ふざけるな今すぐ調べろ！」
翌日報告電話。
「基盤代出張費技術費含め30400円。70%補償だがそのうち30%はメーカー委託費用に充当別途請求」
「なんだその委託30%って？70%だからこそ金払って保険に入ってるんだろが！規約に書いてあるのか？70%って表記は嘘か？」
「セーケ様の契約は一つ前の形式の保証でして。規約には書いてませんが皆様にお支払い頂いています」
「書いて無いのに黙って請求したのか！てめぇふざけんな！」
「ではこの度の迷惑料としてその30%返金致します」
呆れた。
規約に無い請求をし、ゴネれば返金。金払ってもらえたらラッキー的な請求をしやがる。
「カスタマーに対する苦情を言う窓口は無いのか」
「お客様窓口はここだけ、上には確実に報告し以後の対応に活かします」
結局内部でウヤムヤにしておしまい。これが家電量販店ノジマの実態。
可哀想なのがメーカーのサービス。直接家へ向かい客と接するのは彼らだ。迷惑お掛けしましたと平謝りして頭をさげる。返金しに訪問したのも彼。
「ノジマのカスタマーともめただけで、あなたとは関係ないよ…大丈夫。しかし噂は消えないね～」
噂「ソニータイマー」…メーカー1年保証が切れた瞬間に壊れる現象。そんな装置が仕込まれてるのでは？との都市伝説。
そんな装置付ける訳ありませんよ～と言いながら「ここだけの話、明細を出せないとのノジマ側の対応にクレームが絶えないのです」との裏話。
俺だけじゃ無かった。
嫁と直接やり取りしたオペにも非常識な対応に文句言ってやろうと電話させたが、
「この度は上の指示とはいえ私の対応でご迷惑お掛けした事をお詫び申し上げます。上司と代わってよろしいでしょうか？」
録音テープの早回しでも聞いている様なまくし立て謝罪に笑った。
あくまで個人的な意見だが。
色々な情報を合わせてみると、詐欺並な事やってるよね。
泣き寝入りする必要無し！
理解できるまで説明させておかしなトコは刺す！
ごねてダメな ら警察か消費者センターに相談しよう☆
以上、ノジマカスタマーとのやり取り報告でした。
続く…
いや、続かない。
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テレビが壊れ販売店ノジマ経由でメーカーに修理以来。販売店の長期補償に入っている為。
補償額は1年以上2年未満の本体価格の70%約3万円。
サービスが訪問、内部基盤を交換し何処かへ電話し1万円請求される。明細無しの手書きの領収書のみ。
との連絡を嫁から受け、購入店のノジマカスタマーへ明細出す様に伝える。折返し「明細出せないって言われた」
帰宅後カスタマーへ俺が怒りの電話。「何にいくら払ってるのか分からないのに1万円請求されるってどう？あり得ない！ふざけるな今すぐ調べろ！」
翌日報告電話。
「基盤代出張費技術費含め30400円。70%補償だがそのうち30%はメーカー委託費用に充当別途請求」
「なんだその委託30%って？70%だからこそ金払って保険に入ってるんだろが！規約に書いてあるのか？70%って表記は嘘か？」
「セーケ様の契約は一つ前の形式の保証でして。規約には書いてませんが皆様にお支払い頂いています」
「書いて無いのに黙って請求したのか！てめぇふざけんな！」
「ではこの度の迷惑料としてその30%返金致します」
呆れた。
規約に無い請求をし、ゴネれば返金。金払ってもらえたらラッキー的な請求をしやがる。
「カスタマーに対する苦情を言う窓口は無いのか」
「お客様窓口はここだけ、上には確実に報告し以後の対応に活かします」
結局内部でウヤムヤにしておしまい。これが家電量販店ノジマの実態。
可哀想なのがメーカーのサービス。直接家へ向かい客と接するのは彼らだ。迷惑お掛けしましたと平謝りして頭をさげる。返金しに訪問したのも彼。
「ノジマのカスタマーともめただけで、あなたとは関係ないよ…大丈夫。しかし噂は消えないね～」
噂「ソニータイマー」…メーカー1年保証が切れた瞬間に壊れる現象。そんな装置が仕込まれてるのでは？との都市伝説。
そんな装置付ける訳ありませんよ～と言いながら「ここだけの話、明細を出せないとのノジマ側の対応にクレームが絶えないのです」との裏話。
俺だけじゃ無かった。
嫁と直接やり取りしたオペにも非常識な対応に文句言ってやろうと電話させたが、
「この度は上の指示とはいえ私の対応でご迷惑お掛けした事をお詫び申し上げます。上司と代わってよろしいでしょうか？」
録音テープの早回しでも聞いている様なまくし立て謝罪に笑った。
あくまで個人的な意見だが。
色々な情報を合わせてみると、詐欺並な事やってるよね。
泣き寝入りする必要無し！
理解できるまで説明させておかしなトコは刺す！
ごねてダメな ら警察か消費者センターに相談しよう☆
以上、ノジマカスタマーとのやり取り報告でした。
続く…
いや、続かない。
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